Cebimo Plus Bozuk Ürün ve Saygısız Tavır

Kocaeli İzmit Belsa Plaza’daki Cebimo Plus mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir mikrofon satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım, bu kullanımda hem ses kalitesi son derece kötüydü hem de çekim esnasında bağlantı sürekli koptu. Takipçilerim de ses kalitesinden rahatsız olduklarını ilettiler. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu söylendi, bu nedenle önce fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek değişim talep ettim, şimdi ise yaşadığım muameleden dolayı ürünü kesinlikle iade etmek istiyorum.

29 Kasım 2025’te mağazaya sorunu iletmek için gittiğimde satış danışmanının tutumu beni ciddi anlamda rencide etti. Ürünü sadece bir kere kullandığımı söylediğimde bana, “Nereden bileceğim bir kere kullandığını, seninle eve gelmedim ya” şeklinde laubali ve alaycı bir cevap verdi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemezdi. Kendi paramla resmen rezil oldum.

Üründeki arızanın satış danışmanı tarafından iki saniyede tespit edilemeyeceğini düşünüyorum ve bana ürünün servise gönderilmesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte ben kendim ürünü yetkili servise gönderilmesini talep ettim ve ürünü onlara teslim ettim. Sonrasında yaşadığım olumsuz süreci sosyal medyada bir hikaye olarak paylaştım. Bu kez de satıcı benim paylaşımlarımın altına, “Sanırım ilk elektronik alışverişinizde, sizin kilonuz kadar bizim tecrübemiz var” gibi ifadeler kullanarak alaycı ve profesyonellikten tamamen uzak yorumlar yapmaya devam etti. Ayrıca mağazada rızam olmadan hijyen kurallarının ihlal edildiğini de düşünüyorum.

Benim için mesele sadece ürünün bozuk olması değil, mağazanın çözüm odaklı olmaması, müşteriyi küçümseyen ve rencide eden tavırları ve pazarladıkları ürünün performansının anlattıklarıyla uyuşmaması. Tüketiciyi bu şekilde yanıltan, eleştiri karşısında da alaycı bir üslup kullanan bir işletmeye karşı, bozuk ürünümün iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.