Sağlık Kuruluşunda Hasta İletişim Şikayeti

Özel Çayırova Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği’nin doktorlarından genel olarak memnundum. Ancak 08.04.2026 tarihinde, klinikte yönetici olarak görev yapan M*** M***** isimli kişinin tavrı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

Başarısız olma riski yüksek olan bir kanal tedavisi yenileme işlemi için kendisinden indirim rica ettim. Amacım, dişimi kurtarmayı denemek, eğer sonuç olumsuz olursa zaten aynı klinikte implant işlemine devam etmekti. Fakat bu görüşme sırasında bana karşı kullanılan üslup ve sergilenen yaklaşım bir sağlık kuruluşuna kesinlikle yakışmadı.

Kendisi, yetkinin kendisinde olduğunu belirtirken adeta bir sağlık kurumunu değil de bakkal işletiyormuş gibi, son derece lakayıt ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla konuştu. Görüşme esnasında, “Sizin gibi uyanıklar buraya geldiği zaman ben de karşımdakine göre muamele ediyorum” diyerek şahsıma yönelik açıkça saygısız bir imada bulundu. Bu sözler üzerine, böyle azar işiteceksek çıkabileceğimizi söylediğimde ise durumu yumuşatmak yerine “Öyle anlıyorsanız çıkın” diyerek kapıyı işaret etti.

Burada mesele indirim miktarı değil, riskli bir tedavi öncesinde çözüm arayan bir hastaya “uyanık” diye hitap edilmesi ve gösterilen umursamaz, kırıcı üsluptur. Bir sağlık kuruluşunda hastaya gösterilen saygının, pazarlık yapılıp yapılmamasına ya da istenen indirime göre değişmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu iletişim sorunundan dolayı, daha önce doktorlarından memnun olmama rağmen bu kliniği artık tercih etmeme kararı aldım.

Şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili kişi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir tutumla başka hastaların karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.