Çayıroğlu Turizm Umre Organizasyonu Şikayeti

15 Ocak Perşembe günü Çayıroğlu Umre Organizasyonu ile umre yolculuğuna çıktık. Satış ve sözleşme aşamasında Mekke’de Karam Otel’de konaklayacağımız açıkça belirtilmesine rağmen, Mekke’ye Cuma günü gece saat 02.00 civarında ulaştığımızda bu otele yerleştirilmedik. Gerekçe olarak başka bir grubun geleceği ve onların bu otele alınacağı söylendi.
Bu nedenle ilk gece, Karam Otel’in hemen yanında bulunan, eski, bakımsız ve hijyen koşulları son derece yetersiz bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık. Bu durum hem fiziki hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Ancak ertesi gün ikindi vakti civarında vaat edilen Karam Otel’e geçiş yapılabildi. İlk gece kaldığımız otelin koşulları, umre organizasyonuna kesinlikle yakışmamaktadır.
Ayrıca programda açıkça belirtilmesine rağmen Medine’de 3 gece konaklama sağlanmamıştır. Tarafımıza verilen programda 26 Ocak Pazartesi günü saat 18.00’de Medine’ye varış ve 3 gece konaklama bilgisi yer almaktaydı. Pazartesi günü Medine’ye ulaştık; ancak yalnızca Pazartesi ve Salı geceleri Medine’de kaldık.
Bize Medine programı anlatılırken dönüş uçuşunun Çarşamba gecesi saat 01.00 olduğu belirtilmiş, bu bilgiye dayanarak 3 gece kalacağımız ifade edilmiştir. Daha sonra bu bilginin yanlış olduğu, gerçek uçuş saatinin Çarşamba günü 18.40 olduğu anlaşılmıştır. Buna rağmen Çarşamba günü saat 14.00’te otelden çıkış yaptırıldık. Böylece vaat edilen 3 gece konaklama fiilen gerçekleşmemiştir.
Kişi başı 1.600 TL olmak üzere iki kişi için toplam 3.200 TL ödeme havale yoluyla yapılmıştır. Tüm bu açık program ihlallerine rağmen firmadan herhangi bir açıklama, telafi veya özür tarafımıza iletilmemiştir.
Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle taahhüt edilen hizmetlerin eksik verilmesinden doğan bedelin en azından bir kısmının iadesini, tarafımıza resmi ve yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gerekirse uçuş saatleri de delil olarak sayfaya eklenebilir ki başka insanlar da üzülmesin.