Çayıroğlu Turizm Sözleşme İhlali Karam Otel Yerine Eski Ve Hijyenik Olmayan Otel!

17 Aralık 2025 tarihinde Çayıroğlu Umre Organizasyonu ile umre için kayıt yaptırdım ve kişi başı 1.550 USD olmak üzere iki kişi için toplam 3.100 USD ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Satış ve sözleşme aşamasında, Mekke’de Karam Otel’de konaklayacağımız hem sözlü olarak hem de programda açıkça belirtilmiş, hatta ben kalacağımız Karam Oteli önceden görüntülü arama ile görmüştüm.

Ancak 15 Ocak Perşembe günü başlayan umre yolculuğumuzda, Mekke’ye vardığımızda bizi vaat edilen Karam Otel’e değil, hemen yanındaki çok eski, bakımsız, hijyen koşulları son derece yetersiz ve üstelik suları kesik bir başka otele yerleştirdiler. Gerekçe olarak da başka bir grubun geleceği ve onların Karam Otel’de kalacağı söylendi. Bu sebeple ilk gece, Karam Otel yerine bu kötü durumdaki otelde konaklamak zorunda bırakıldık ve hem fiziki hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık.

Grup olarak yoğun tepki gösterdiğimiz için ancak ertesi gün ikindi vakti civarında asıl vaat edilen Karam Otel’e geçiş yapılabildi. Bu süreçte firma yöneticileri tarafından Malatya’dan gelen gruplara açık bir şekilde pozitif ayrımcılık yapıldığını, diğer illerden gelen bizlere ise adeta üvey evlat muamelesi yapıldığını hissettik.

Ayrıca programda açıkça belirtilmesine rağmen Medine’de üç gece konaklama da sağlanmadı. Tarafımıza verilen programda 26 Ocak Pazartesi günü saat 18.00’de Medine’ye varış ve üç gece konaklama bilgisi yer almasına rağmen, Medine’ye Pazartesi günü ulaştık ve fiilen sadece Pazartesi ve Salı geceleri Medine’de kaldık. Bize Medine’de üç gece kalacağımız söylenmiş olmasına rağmen, daha sonra bu bilginin yanlış olduğu, gerçek dönüş uçuşunun Çarşamba günü 18.40 olduğu anlaşıldı. Buna rağmen Çarşamba günü saat 14.00’te otelden çıkış yaptırıldık ve böylece taahhüt edilen üç gece konaklama hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Tüm bu açık program ihlallerine ve yaşadığımız mağduriyete rağmen firma tarafından ne tatmin edici bir açıklama ne telafi edici bir adım ne de samimi bir özür tarafımıza iletilmemiştir. Taahhüt edilen hizmetlerin eksik ve söz verildiği gibi sunulmamasından doğan mağduriyetimiz nedeniyle, ödediğimiz bedelin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yazılı ve resmi bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.