to read complaints and reviews, or file yours.Cast Prime Academy Söz Verdiği Hiçbir Adımı Yerine Getirmedi
İzmir’de faaliyet gösteren Cast Prime Academy isimli firmadan menajerlik hizmeti almak için 12 Nisan tarihinde havale yoluyla 10.000 TL ödeme yaptım. Ödeme öncesinde ve sırasında bana, çekilen fotoğraflarımla bir panel oluşturulacağı, bu panel üzerinden projelere sunulacağım ve en geç bir hafta içinde tekrar benimle iletişime geçileceği açıkça söylendi.
Ödemeyi yaptıktan sonra firma söz verdiği hiçbir adımı yerine getirmedi. Ek olarak iletişim numaralarından fatura istemek için defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar ve tarafıma fatura kesmediler. Ne bir panel oluşturuldu ne de herhangi bir proje için dönüş yapıldı. Üstelik kısa süre içinde tüm sosyal medya hesaplarını kapattılar ve o tarihten bu yana kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi, aramalarıma da dönüş yapılmadı.
Elimde firmaya ait telefon numarası, adres bilgileri, sosyal medya hesapları, vergi ve mersis bilgileri ile yaptığımız yazışmalar ve yazılı sözleşme bulunmaktadır. Tüm bu bilgilere ve mevcut sözleşmeye rağmen hizmetin hiç sunulmaması ve tamamen ortadan kaybolmaları nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ödediğim 10.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini ve tarafıma hiçbir hizmet sunmadıkları için yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün itibariyle, şikayetimi yayınladıktan sonra, daha önce günlerdir ulaşamadığım firma tarafıma WhatsApp üzerinden geri dönüş sağlamıştır. Ancak bu dönüş, sorunun çözümüne yönelik olmaktan ziyade durumu savunma ve şikayetimi kaldırmam yönünde baskı kurma şeklinde olmuştur. Firma, tarafıma yaptığı açıklamada sözleşmede belirtilen “20 iş günü” süresini öne sürmüş, ancak satış aşamasında tarafıma iletilen “en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı” bilgisine hiç değinmemiştir. Ayrıca süreç boyunca defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gerçeği de göz ardı edilmiştir. En dikkat çekici konu ise, şikayetimi yayınladıktan hemen sonra daha önce kesilmeyen faturanın alelacele düzenlenip tarafıma iletilmiş olmasıdır. 12 Nisan tarihinde yapılan ödeme için faturanın ancak şikayet sonrası (30 Nisan) kesilmesi, firmanın süreci sağlıklı ve şeffaf yürütmediğini açıkça göstermektedir. Bunun yanı sıra firma yetkilisi, şikayetimi kaldırmamam durumunda konunun “hukuk birimine aktarılacağını” ifade ederek dolaylı şekilde tarafıma baskı kurmaya çalışmıştır. Bu yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan uzak olup tüketici olarak hak arama sürecimi engellemeye yönelik bir tutumdur. Özetle; şikayetim sonrasında iletişime geçilmiş olsa da, bu iletişim sürecinde mağduriyetimi giderecek herhangi bir somut adım atılmamış, aksine gecikmiş işlemler ve tehditkar ifadelerle süreç yönetilmeye çalışılmıştır. Şikayetimde belirttiğim hususların arkasındayım ve herhangi bir yanlış ya da eksik beyanım bulunmamaktadır. Sürecin çözümü için ödediğim ücretin iadesini talep etmeye devam ediyorum.
Merhabalar Gözde Hanım, Yapmış olduğunuz şikayete istinaden süreci doğru şekilde belirtmek isteriz. Sizinle olan hizmet sürecimiz, organizasyon kapsamında sözleşmenin imzalanmasının ardından başlatılmıştır. Bu doğrultuda profesyonel fotoğraf çekimleriniz gerçekleştirilmiş ve süreç aktif olarak başlatılmıştır. Panel oluşturma süresi tarafınıza başvuru aşamasında açıkça iletilmiş olup, bu sürecin ortalama 20 iş günü içerisinde tamamlanacağı ve 8 Mayıs tarihine kadar beklemeniz gerektiği bilgisi tarafınıza verilmiştir. Belirtmiş olduğunuzun aksine, hizmet süreci başlatılmış ve planlanan iş akışı çerçevesinde ilerlemektedir. Sürecinizle ilgili herhangi bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Saygılarımızla Cast Prime Academy
