Casper Cep Telefonumun Hoparlörü Arızalandı

Casper X30 marka cep telefonumun hoparlörü arızalandı, dışarı ses vermemeye başladı. Telefonun zili çalmıyor, video izlerken ses gelmiyor, özetle hoparlör tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü kargo ile Casper’ın yetkili servisine gönderdim ve özellikle, ürünün tamir edilmesini istemediğimi, sadece yenisiyle değişim talep ettiğimi formda ve notta belirttim.

Servis ise bana hiçbir şekilde sormadan, onayımı almadan ürünü tamir ederek geri göndermiş. Telefon bana 7 Nisan tarihinde ulaştı. Gelen cihazın arka kapağının açıldığı, şeffaf camın alt kısmının zedelendiği açıkça görülüyor. Camın üstü değil, alt tarafı çizik ve bu durum kapağın açılıp hoparlör değişimi yapıldıktan sonra kapağın geri takılması sırasında olmuş. Ben telefonu bu şekilde göndermedim, ürün servise giderken böyle bir hasarı kesinlikle yoktu.

Durumu Casper müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana ürünü bu şekilde kendilerinin göndermediğini ima eden, adeta beni suçlayan bir tavırla yaklaştılar. “Zaten çizik vardı” gibi söylemlerde bulundular. Kapağı benim açmam halinde cihazın garanti dışı kalacağı çok açık, bu nedenle benim kapağı açmam ya da camın altını çizmem zaten mümkün değil. Buna rağmen müşteri temsilcisi, benim söylediklerimi dikkate almadan sadece servis ne yazdıysa onu tekrar etti, yaşadığım sorunu ve itirazımı hiç önemsemedi.

Servis hem iznim olmadan tamir yapıp talebimi hiçe saymış, hem de yaptığı işlem sırasında telefonu hasarlı hale getirip öyle geri göndermiştir. Sonrasında da “isterseniz kapağı tekrar değiştirelim” denilmesi, aslında hatanın kendilerinde olduğunu gösterirken, buna rağmen sorumluluk alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Form numarası 003542154 olan bu işlemimle ilgili olarak, benim açık ve net talebim ürünün yenisi ile değişimi ya da ödediğim bedelin iadesidir. Telefona servis tarafından verilen hasarın ve izinsiz tamir işleminin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.