Sık Elektrik Kesintileri Kurutma Makinesini Garanti Dışı Ücretli Onarıma Zorladı

Enplus’tan yaklaşık 11 ay önce caso 3165 dh 450 meyve ve sebze kurutma makinesi satın aldım. Antalya’da yaşıyorum ve bölgede zaman zaman elektrik kesintileri olabiliyor. Cihaz, elektrik kesintisi sonrası kendini korumaya alıyor ve bir daha sıcak hava vermediği için meyve ve sebzeler kurutulamıyor.

İlk arızayı yaşadığımda ürünün garanti kapsamında olmadığı, bunun kullanıcı hatası olduğu ve bir kereliğine 1750 TL ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Bu ücreti ödedikten sonra ürünü yeniden kullanmaya başladım. Ancak yeni taşındığım evde ikinci kurutmada yine elektrikler kesildi ve cihaz tekrar çalışmaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de yine garanti kapsamında olmadığı ifade edildi.

Elektrik kesintisinin benim kontrolümde olmayan bir durum olması nedeniyle bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Elektrik kesintilerinin yaşanabildiği şehirlerde bu ürün satılıyorsa, ürünün bu koşullara uygun olması veya en azından bu riskin açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün hâlâ garanti süresi içinde olduğunu da dikkate alarak, kurutma makinemin bu arızasının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.