to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Casio Saatin Tekrarlayan Buhar Sorunu Ve İade Talebi
13.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Forever isimli satıcıdan Casio G‑Shock GD‑350‑1BDR model erkek kol saati satın aldım. Ürün için Forever tarafından kesilmiş 3.999,00 TL tutarlı faturam mevcuttur.
Saatte, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra normal kullanım sırasında camın içerisinde buharlanma sorunu ortaya çıktı. Özellikle el yıkama ve abdest alma sırasında camın iç kısmında yoğun buhar oluşuyor ve bu buhar uzun süre kaybolmuyor. Bu sorunun ardından ürünü aynı arıza sebebiyle üç kez garanti kapsamında servise gönderdim. Her seferinde ürün tarafıma geri gönderilmesine rağmen, kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve problem kalıcı olarak çözülemedi. Son olarak ürün şu anda da aynı şikayetle serviste bulunmaktadır.
Uzun yıllardır Casio marka saat kullanan bir tüketici olarak, aynı kullanım koşullarında diğer Casio saatlerimde bu tür bir buharlanma sorunu yaşamıyorum. Bu nedenle yaşadığım problemi “normal kullanım sonucu” gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve ürünün üretim veya sızdırmazlıkla ilgili bir sorun taşıdığını düşünüyorum.
Aynı arızanın üç kez tekrarlanması ve her defasında servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmam sebebiyle artık tekrar onarım yapılmasını istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan seçimlik haklarım doğrultusunda, ürünün iade alınarak 3.999,00 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Amacım gereksiz yere tekrar tekrar servise göndermek değil, defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen bu sorunun artık kalıcı ve tüketici lehine olacak şekilde sonuçlandırılmasıdır. Ürünü Hepsiburada üzerinden Forever satıcısından aldığım da dikkate alınarak, aynı arızanın üçüncü kez tekrarlanmış olması ve halen serviste bulunması nedeniyle ücret iadesi talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden fry Bilgi Teknolojileri a. Ş. Aracılığıyla bir Casio G-Shock saat satın aldım. Saatte camın iç kısmında buğulanma sorunu yaşadığım için ürünü üç kez garanti kapsamında servise gönderdim. Her seferinde yalnızca buğunun temizlendiği, üründe herhangi bir sorun olmadığı söylenerek saat aynen geri gönderildi.
Su geçirmez özelliği olan bir saatin camının içten buğulanmasının başlı başına bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen teknik servis, sorunun kaynağını araştırmak ve kalıcı bir çözüm üretmek yerine ürünün sorunsuz olduğunu iddia ederek süreci kapatmaya çalıştı.
Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da hiçbir sonuç alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisiz davrandı, talebimi dikkate almak yerine beni başından savarcasına başka bir temsilciye yönlendirdi. Bu süreçte hem kargoyla ürün arasında mekik dokuyarak zaman kaybettim hem de mağduriyetim giderilmedi.
Casio gibi bir markanın distribütörlüğünü yapan bir firmanın, bu tür sorunları aşmak ve müşterilerin mağduriyetini gidermek için çok daha fazla çaba göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı platformda benzer şekilde mağdur edilen pek çok müşteri yorumu görülebilmesi de bu konuda daha dikkatli ve çözüm odaklı olunması gerektiğini açıkça ortaya koyuyor.
Yaşadığım buğulanma sorununun tamamen çözülmediğini ve ürünün olması gerektiği gibi kullanılamadığını açıkça belirtmek istiyorum. Ürünün sürekli servise gidip gelmesi yerine, saatimin kalıcı olarak incelenerek sorunumun çözülmesini ve bu aşamada tarafıma ürün bedeli iadesi yapılmasını talep ediyorum.
