Camda Buhar Ve Kadran Kalıntısı: Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Casio G‑Shock GG‑1000 model saatimi 2025 Eylül ayında Vadistanbul’daki Ersa Saat mağazasından satın aldım. Saat daha birkaç ay kullanmışken Ocak ayında camın içinde buhar yapma sorunu başladı ve garanti kapsamında Mallof mağazası üzerinden servise gönderildi. Saat geri geldiğinde buhar sorunu çözülsün isterken, bu kez kadranın etrafında kalıntılar oluştuğunu gördüm. Mağazaya bunu ilettiğimde, saati tekrar garantiye kendimin göndermesi gerektiğini, ilkinde kargo parasını kendilerinin karşıladığını söylemekle yetindiler.

Dün saat yeniden buhar yaptığı için iş yerimden izin alarak saati bizzat kendim servise götürdüm. Bugün servisi arayıp durumunu sorduğumda, camın içindeki buharın “normal” olduğu, sıcak suya sokulduğu için böyle olabileceği söylendi. Oysa saati sıcak suya kesinlikle sokmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, saatte sorun olmadığı, sadece temizlik yapıldığı ve buharın normal olduğu söylenerek şikayetim geçiştirildi.

Kısa sürede iki kez servise gitmiş, buhar yapma sorunu devam eden ve kadran etrafında kalıntılar oluşmuş bir saat için “sorun yok” denilmesini kabul edemiyorum. Çok daha uygun fiyatlı saatlerim dahi buhar yapmazken, bu marka ve modelde böyle bir problem yaşamam, ardından da servis tarafından bu şekilde bir geri dönüş almam beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi, saatimin yenisiyle değiştirilmesi veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.