Hesabımdan Yetkisiz 11.200 TL Çekilmesi Ve Destekte Çözüm Bulunamaması

02/02/2026 tarihinde saat 02:44 civarında Casibom hesabımda oyun oynadığım sırada bakiyemden bir anda 11.200 TL eksildiğini fark ettim. O an Starlight Princess oynuyordum, ancak bahis geçmişine baktığımda bu tutarın hiç oynamadığım “Roulette game type” adlı oyuna bahis olarak yansıtıldığını gördüm. Bahsin gerçekleştiği dakikada ve hatta saniyede bile ben farklı bir oyundaydım.

Hemen canlı desteğe bağlandım, ancak sürekli olarak aynı cevabı verip sadece “Şifrenizi kimseyle paylaşmayın, birisi hesabınıza girmiş olabilir” şeklinde dönüş yaptılar. Hesabıma doğrulama olmadan kimsenin girmesi mümkün değil; ayrıca o esnada zaten ben aktif olarak sitede oyun oynuyordum. Ardından s******@casibom.com adresine e‑posta gönderdim, oradan da yine aynı cevabı aldım ve “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Elimde bahis geçmişi ve oyun esnasındaki ekran görüntüleri olduğunu, paylaşabileceğimi belirttim; fakat buna rağmen herhangi bir inceleme başlatılmadı.

Yıllardır bu sitede oynayan bir kullanıcı olarak 11.200 TL gibi ciddi bir tutar için müşterisini bu kadar kolay gözden çıkaran, güvenlik ve inceleme süreçlerini ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Söz konusu hatalı/izinsiz olarak görünen Roulette bahsinin detaylı şekilde incelenerek hesabımdan çekilen 11.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hesap güvenliği ve işlem kayıtlarının şeffaf biçimde kullanıcıyla paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.