Müdürün Rahatsız Edici Takibi Ve Küçümseyici Sözleri Misafirleri Aşağıladı

31 Ağustos–2 Eylül tarihleri arasında iki gece konakladığımız Casa Solada Cunda'da, tatilimizin son günü yaşadığımız olay nedeniyle son derece kötü ve rencide edici bir deneyimle ayrıldık.

2 Eylül günü saat 12.00'de odamızı boşaltarak anahtarımızı resepsiyona teslim ettik. Yaklaşık 12.30'da üç kişi öğle yemeği için restorana girdiğimizde kapıdaki görevli bilekliklerimizi sordu. Kendisine az önce çıkış yaptığımızı ve bileklikleri teslim ettiğimizi söyledim. Bunun üzerine yemek için resepsiyonla görüşmemiz gerektiğini söyledi. Ben de sakin bir şekilde, çıkış sonrasında gün içerisinde otelin imkânlarından yararlanabileceğimizi bildiğimi belirterek yemeğe geçtim. Ancak sonrasında yaşananlar kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Yemek boyunca aynı görevlinin ve bazı çalışanların sürekli bakışlarına maruz kaldık. Hatta yemeğimizin ortasında masamıza gelinerek tekrar oda numaramız soruldu. Bu sırada annem ve kuzenimin annesi havuz kenarındaki şezlonglarda bulunuyordu.
Yemekten çıktıktan sonra onların yanına geçtiğimizde, daha sonra otelin müdürü olduğunu öğrendiğim pembe tişörtlü bir kişinin bizi takip edercesine bulunduğumuz alanlara geldiğini ve sürekli bizi kontrol ettiğini fark ettik. Ben kısa süreliğine lavaboya gittiğim sırada ise annemlerin yanına giderek, çevredeki diğer misafirlerin içerisinde “Oteli boşaltmanız gerekiyor, saat 14.00'ten sonra ücret alırım” şeklinde konuşmuş.
Kuralınız buysa bunu resepsiyonda, çıkış sırasında tek bir cümleyle ve nezaketle belirtirsiniz. Misafirlerin peşinden restoran ve havuz arasında dolaşıp, yemek yerken oda numarası sorgulayıp, ardından ailelerini diğer misafirlerin içerisinde rencide etmezsiniz. Asıl şaşkınlığı ise sonrasında çıkışta yaşadım.
Lobiye bıraktığım eşyamı almaya gittiğimde aynı kişiyi tekrar peşimizde gördüm ve kendisine son derece açık şekilde, “Pardon, siz burada mı çalışıyorsunuz? Saat 12'den beri tarafınızdan takip ediliyormuşuz gibi hissediyoruz” dedim.
Aldığım cevap kelimesi kelimesine şuydu:
“Sen kendini neden bu kadar önemsiyorsun? ”
Bir otelin müdürünün, iki gece konaklamış ve herhangi bir taşkınlık çıkarmamış bir misafirine verdiği cevap bu.
Kendisine “Ben zaten önemliyim. Ancak söylemek istediğiniz bir şey varsa bunu insan gibi söyleyebilirsiniz, bu şekilde peşimizde dolaşmanıza gerek yok” dediğimde ise “Ben müdürüm, istediğim gibi gezerim, sana mı soracağım? ” şeklinde cevap verdi.
Ben kendisine nerede gezip gezemeyeceğini söylemediğimi, yalnızca bize karşı sergilenen tavrın yanlış olduğunu anlatmaya çalışırken, girişte kuralların yazılı olduğunu ve çıkmamız gerektiğini söyledi. Böyle bir bilgilendirmeyi görmediğimi belirttiğimde ise konuşmayı son derece küçümseyici bir üslupla:
“Size ayrılan sürenin sonuna geldik.” diyerek bitirdi.
Biz de olayın daha fazla büyümemesi için tesisten ayrıldık.

Buradaki şikâyetimiz bir otelin check-out saatinin veya tesis kullanım kuralının ne olduğu değildir. İşletme elbette kendi kurallarını belirleyebilir. Şikâyetimiz; bu kuralların misafire çıkış sırasında düzgün şekilde bildirilmesi yerine, insanların restoran ve havuz çevresinde takip ediliyormuş hissine sokulması, aile bireylerinin diğer misafirlerin önünde rencide edilmesi ve en önemlisi, durumu konuşmak isteyen bir müşteriye otelin müdürü tarafından “Sen kendini neden bu kadar önemsiyorsun? ” ve “Size ayrılan sürenin sonuna geldik” şeklinde hitap edilmesidir.

İki gecelik konaklamanın sonunda, sanki otelden çıkmamakta direnen veya tesisi izinsiz kullanmaya çalışan insanlar gibi muamele görmek son derece küçük düşürücüydü.

Bir konaklama işletmesinde fiziksel imkânlardan önce gelen şey misafire gösterilen saygıdır. Casa Solada Cunda'dan aklımızda kalan maalesef tatilimiz değil, son birkaç saat içerisinde yaşadığımız bu muamele oldu.