Casa Solada Cunda Resort & SPA’da Soda Eksikliği Ve Yetkisiz Yetkili Yanıtı

Casa Solada Cunda Resort & SPA'yı asla ama asla tavsiye etmiyorum. Ben ve aile dostlarımız toplamda 60 kişiyle birlikte 5–8 Haziran tarihleri arasında, 5 yıldızlı bir otel olarak lanse edilen Casa Solada Cunda Resort & SPA’ya her şey dahil konseptle tatile gittik. Oda fiyatları zaten oldukça yüksek olmasına rağmen aldığımız hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamadı.

Arkadaşlarımızla havuz başındaki barda otururken çalışanlardan soda rica ettik ancak soda olmadığını söylediler. Daha sonra lobideki barda tekrar denedik, orada da aynı cevabı aldık. Bunun üzerine durumu yetkili biriyle paylaşmak için resepsiyona gidip olayı anlattık ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimizi belirttik. Kısa süre sonra yetkili kişi olduğu söylenen İ*** Hanım geldi ve kendisine gayet kibar bir şekilde yaşadığımız durumu izah ettik.

İ*** Hanım bize tedarikçi ile sorun yaşadığını, bu nedenle otelde soda bulunmadığını söyledi. Üründen sorumlu kişi olarak bu açıklama, kendi görevini yerine getiremediğini adeta kendisinin dile getirmesi niteliğindeydi. Biz de müşteri olarak en doğal hakkımız olan şikayet hakkımızı kullanacağımızı söyleyince, akıl almaz bir cevapla karşılaştık. İ*** Hanım, acentanın kendilerine ait olduğunu ve bu yüzden kötü yorumları çok kolay bir şekilde kaldırabildiklerini ifade etti. Eğer resepsiyon bölümündeki kameralar ses kaydı da alıyorsa, bu konuşmaların rahatlıkla izlenip dinlenebileceğini düşünüyorum.

Otellerde su, alkol ve kahveden sonra en çok tüketilen içeceklerden biri olan sodanın, hem havuz başı barda hem lobi barda bulunmaması zaten büyük bir hayal kırıklığı yaratmışken, üzerine bir de yetkili olduğu söylenen ancak bize göre hiçbir yetkinliği olmayan bir kişiden bu tarz bir cevap duymak bizi şaşkına çevirdi. Beş yıldızlı iddiasındaki bir otelde soda gibi basit bir içeceğin bulunmaması tam anlamıyla bir fiyasko. Bunun yanında, açık büfe çeşitlilik ve lezzet açısından tatmin edici değildi ve genel olarak verilen hizmet, ödediğimiz yüksek oda fiyatlarını kesinlikle hak etmedi.

Bu yaşadığımız süreçten sonra Casa Solada Cunda Resort & SPA’yı asla ama asla tavsiye etmiyorum. Hem otel yönetiminden hem de özellikle İ*** Hanım’dan bu tutum ve açıklamalarla ilgili kamuya açık, net bir açıklama ve samimi bir özür bekliyoruz. Bu tarz yaklaşımlar değişmediği sürece bu otelin çok daha fazla şikayet alacağına inanıyorum.