Carwax’ta 3 Saat Bekleme, Araç Temizlenmedi Ve Evraklar Suya Maruz Kaldı

02.09.2026 saat 12:20’de Mercedes aracımı Antalya Agora AVM Carwax’a yıkama için teslim ettim. “2 saat sonra alabilirsiniz” denildi.

14:20’de geldiğimde “Araç getiriliyor” dediler. 14:35’te “Alt kattan geliyor”, 14:45’te ise “Son rötuşları yapılıyor” cevabını aldım. 14:55’te hâlâ araç gelmeyince artık rötuş istemediğimi, aracımı hemen istediğimi söyledim. Araç yaklaşık 15:00’te, yani teslimden 2 saat 40 dakika sonra geldi.

Asıl şaşkınlığı aracımı görünce yaşadım: Araca iç veya dış temizlik adına el bile sürülmemişti!

40 dakika boyunca “geliyor, bitti, son rötuşlar yapılıyor” denilerek neden bekletildiğimi sorduğumda aldığım tek cevap “Aracınızı sonra bedava yıkayalım” oldu. Ben talep edene kadar ücret iadesi dahi teklif edilmedi. İademi kendim talep ederek aldım.

Dahası, aracı getiren personel iner inmez bagajı açıp bir şeyler yaptı ve kapattı. Sonradan kontrol ettiğimde sebebini anladım. Bagajda dik duran, içinde buz ve su bulunan taşınabilir buzluğum yan yatırılmış, su bagaja boşalmıştı. Bagajdaki vize, banka ve şirket evraklarım ıslanmıştı. Kullanılamaz hale gelen evrakları çöpe atmak, bagajdaki suyu ise kendi tişörtümle temizlemek zorunda kaldım.

Personele neden buzluğu yan yatırdıklarını ve bagajın su içinde olduğunu gördüğü halde neden hiçbir şey yapmadığını sorduğumda cevap: “Aşağıya indirelim, halledelim abi.”

Ben bedava yıkama, indirim, kupon veya başka bir hizmet istemiyorum. Hiçbir maddi talebim de yok.

Sadece şunu soruyorum: Bir müşteriyi yaklaşık 3 saat bekletip aracını el bile değmeden, defalarca gerçeği yansıtmayan bilgi verip, üstüne aracındaki evraklara zarar vererek teslim etmek Carwax’ın kurumsal hizmet anlayışının neresinde?

122 istasyonuyla reklam yapan Carwax’ın, markasını kimlere emanet ettiğini sorgulamasını ve bu olayın gerçekten araştırılmasını istiyorum!.