Randevu Son Anda İptal Edildi, Hazırlık Masraflarım Boşa Gitti

Carvak üzerinden Citroen C4X aracım için satış randevusu aldım. Sabah 09.00’daki randevuya gidebilmek için iş yerimden özellikle izin aldım, aracı hazırlayıp yıkattım ve ekspertize gitmek üzereyken, saat 08.51’de arandım ve randevumun iptal edildiği söylendi. Gerekçe olarak da arka bagaj kapağının değişmiş olmasını öne sürdüler.

Araç bilgilerini sisteme girerken tüm detayları eksiksiz paylaştım, arka bagaj kapağının boyalı olduğunu da özellikle işaretledim. Buna rağmen platform, “aracınızı alamayız” şeklinde herhangi bir uyarı vermedi ve randevu oluşturuldu. Tüm bu sürecin sonunda, tam ekspertize gidecekken tek taraflı iptal edilerek mağdur edildim.

Durumu iletmek ve bilgi almak için Carvak’in telefon ve telesekreter hattını aradığımda da tuşlama yapmama rağmen sistem hiç tepki vermedi, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bu hem zaman kaybına hem de boş yere yaptığım hazırlık masraflarına neden oldu.

Carvak’ten, yaşanan bu süreçle ilgili özür bekliyor ve iş yerimden izin almam, araç yıkatma gibi yaptığım masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde araç bilgileri eksiksiz girildiğinde, baştan net bir şekilde “aracınızı alamayız” uyarısı verilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.