Carpien'den Hasarlı Paket, Eksik Ve Kirli Başlıklar, Çalışmayan Ürün Ve Reddedilen İade Süreci

Carpien satıcısından, Trendyol üzerinden Acura ac-7000 şarjlı 4 başlıklı ağız duşu satın aldım. Ürünümü 23 Şubat 2026 tarihinde teslim aldığımda birden fazla sorunla karşılaştım. Kargonun kutusu kısmen parçalanmıştı, içinden 4 farklı başlık çıkması gerekirken 3 farklı başlık çıktı ve bu başlıklardan ikisi birbirinin aynısıydı. Ayrıca başlıklardan biri hijyen ambalajında bile değildi ve gözle görülür şekilde pis durumdaydı. Ürünün kendisi de şarj almıyor, çalışmıyordu.

Tüm bu sorunların fotoğraflarını çekerek Trendyol üzerinden sisteme yükledim ve bana iade edebileceğim söylendi. 20 Şubat 2026 tarihinde sipariş ettiğim bu ürünü, 23 Şubat’ta teslim alır almaz aynı gün şikayet oluşturdum ve iade kodu aldım, 24 Şubat’ta da kargoya verdim. Buna rağmen birkaç gün sonra, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Geri yollanan ürün ise ilkinden bile daha özensiz bir şekilde paketlenmişti ve bu kez su haznesinin üzerinde ruj lekesine benzer bir iz de vardı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm; ilk aşamada yardımcı olup iade kodu verdiler, red sürecinde ise ürün bana ulaştıktan sonra yeniden şikayet oluşturmamı istediler. Ürün geri geldikten sonra tekrar şikayet oluşturdum ve yeniden iade kodu verildi. Ancak satıcı Carpien’in iletişim dili son derece saygısızdı. Trendyol müşteri temsilcisine yazdığım teşekkür mesajında yaptığım basit bir klavye hatasını, yüklediğim fotoğrafta görüldüğü gibi dalga geçer gibi yanıtladı.

Kutusundan hasarlı çıkan, eksik ve hijyenik olmayan başlıklarla gelen, şarj almayan, üstelik iade süreci bu kadar özensiz ve saygısız yürütülen bu ürün için, Carpien’den koşulsuz olarak ürün bedeli olan 867,40 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı Carpien markasından bir daha ürün almayı düşünmüyorum.