Carnilove Hem Pişman Oldum Hem De Ciddi Şekilde Mağdur Edildik

Uzun süredir kedim için Carnilove kedi maması kullanıyordum ve içeriğine güvenerek çevremde kedisi olan birçok kişiye de bu markayı tavsiye ettim. Ancak Nisan ayından bu yana yaşadıklarımız nedeniyle hem pişman oldum hem de ciddi şekilde mağdur edildik.

Önce aynı içerikli mamayı düzenli olarak bulamamaya başladık. Kediler rutini seven hayvanlar olmasına rağmen, aynı mamayı tekrar almak istediğimizde bir bakıyoruz içerik değişmiş ya da stokta yok. Buna rağmen marka değiştirmemek için bu kez sığır etli mamayı aldık ve Temmuz ayında kedimiz bu mamayı kullanırken ishal oldu. Distribütörle iletişime geçtiğimizde, içerik değişimi nedeniyle bu tarz sorunlar yaşanabileceğini söylediler. Elimizde bu yazışmaların hepsi mevcut. Bizim kedimiz durumu nispeten hafif atlattı ama tavsiye ettiğimiz bir arkadaşımızın kedisi daha ağır şekilde rahatsızlandı.

Sonrasında distribütörle tekrar görüştüğümüzde, somonlu mamanın yeniden stokta olduğunu ancak içeriğinin yine değiştiğini, hindi de eklendiğini söylediler. Daha önce somonlu kullandığımız için, hindi-somon kombinasyonunun sorun olmayacağını düşünerek bu ürünü aldık. Fakat Ağustos ayında elimize ulaşan mamadaki kokuyu tarif etmek mümkün değil, odada duramadık, kedimiz mamaya yaklaşmadı bile. Ürünün bozuk olduğunu düşünerek iade ettik ve yaşadığımız tüm süreci, kedi sağlığı ve mama düzeni açısından yarattığı sorunlarla birlikte anlattık.

Buna rağmen distribütör, yazışmalarında tüketicinin yaşadığı mağduriyeti tamamen görmezden gelen, üst perdeden ve kabaca bir üslupla bize adeta ilk kez kedi besliyormuşuz gibi davrandı ve iade talebimizi reddetti. Özellikle Trendyol soru-cevap kısmında ve yazışmalarda mamayla ilgili kötü kokuyu dile getirmemize rağmen, “içeriğimiz doğal, koku normal” şeklinde cevaplar vererek sorunu sıradanlaştırdılar. Hem kendi yaşadığımız kötü kokuyu hem de benzer şikayetleri görmezden gelip kokunun doğal olduğu yönünde ısrar etmeleri, ürünle ilgili ciddi bir sorun ihtimalinin de ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Bu süreçte 1650 TL gibi azımsanmayacak bir bedel ödediğimiz bu ürün için hem kedimizin mama düzeninin bozulmasına, hem çevremize karşı zor durumda kalmamıza, hem de yok sayılan mağduriyetimize ve satıcının kabalığına maruz kaldık. Daha da rahatsız edici olan, Carnilove markasının tek bir yetkili satıcı üzerinden ve Trendyol aracılığıyla satış yapıyor olması. Yaşadığımız tüm bu süreci Trendyol’daki ürün yorumlarına yazmak istedik fakat yorumumuz yayımlanmadı. Daha kısa ve daha yumuşak şekilde yazdığımız yorumlarımız da görünmüyor, büyük ihtimalle Carnilove veya yetkili satıcı tarafından sistemden sildiriliyor. Böylece hem olumsuz kullanıcı deneyimi diğer tüketicilerden gizleniyor hem de yaşadığımız mağduriyet görünmez kılınıyor.

Yaşadığımız bu süreçte, sürekli değişen içerik, bozuk/kötü kokulu ürün gönderimi, kedimizin ve arkadaşımızın kedisinin sağlık sorunları, iademizin haksız yere reddedilmesi, üstüne bir de “koku normal, içeriğimiz doğal” denilerek şikâyetlerin hafife alınması ve şeffaf olmayan yorum süreci nedeniyle markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik. Öncelikle ödediğimiz 1650 TL bedelin iadesini, bozuk olduğu düşünülen ürünle ilgili gerçek bir inceleme yapılmasını, yazışmalarımız ve deneyimlerimiz dikkate alınarak tarafımıza açıklayıcı ve ciddiyet içeren bir geri dönüş yapılmasını ve tüketici yorumlarının keyfi biçimde engellenmemesini talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’a ilettiğim ve süreci gösteren tüm ekran görüntüleri ve fotoğraflarımın da şikayetimle birlikte değerlendirilmesini ve yayına alınmasını rica ediyorum.