to read complaints and reviews, or file yours.Caribou Coffee Armada Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu
Caribou Coffee Armada şubesini, Armada AVM’de çalışan personel olarak molalarımızda ücretimizi ödeyerek sık sık kullanıyoruz. Ancak yaklaşık 4 gün önce kasanın önünde yaşadığım bir olay beni oldukça rahatsız etti.
Şubede çalışan personellerinizden birkaçı, AVM personelinin çok geldiğini, personelin fazla olduğunu ve hatta “şu Tchibo’nun sigara yasağı bitse de oraya gitseler” şeklinde ifadeler kullandı. Ücretini ödeyerek ürün alan bir müşteri olarak bu sözlerinizin çalışanlarınıza hiç yakışmadığını ilettiğimde ise, bu kez de “biz yoruluyoruz, kalabalık oluyor” gibi, özrü kabahatinden büyük bir bahane ile kendilerini savundular.
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir markanın, para verip ürün alan müşteriyle ya da almayanla hiçbir şekilde böyle ayrımcı ve kırıcı bir üslup kullanmaması gerektiğini düşünüyorum. Personel indirimi firmanıza zarar veriyorsa bu indirim kaldırılabilir; ancak bu durum, AVM çalışanlarına kötü davranmayı asla meşrulaştıramaz.
Caribou Coffee’nin kurumsal kimliğine yakışmayan bu yaklaşımın tekrar etmemesi için özellikle Armada şubesinde görev yapan ilgili personelin ivedilikle uyarılmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu saygısız tutumun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Armada AVM’de Caribou Coffee şubenizi molalarımızda sık sık kullanıyoruz ve tüm alışverişlerimizi diğer müşteriler gibi ücretini ödeyerek yapıyoruz. Geçen hafta kasada sipariş verirken çalışanlarınızdan biri, personel olarak bizim oraya gelmemizden rahatsız olduğunu açıkça belli eden ifadeler kullandı.
Kasada sipariş esnasında “Personelin buraya gelmesi biraz fazla oldu, karşı taraftaki kafenin sigara yasağı kalksa da artık oraya gitseler, bizler yorulduk, çok yoğun oluyor” şeklinde cümleler kuruldu. Bu sözler hem küçük düşürücü hem de ayrımcı bir tutum hissettirdi. Hizmet sektöründe olan bir markanın, para verip ürün alan AVM personeline ya da herhangi bir müşteriye böyle bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten üzdü.
Yaşadığım bu durumla ilgili şikayetimi ilettim, ayrıca şubenizin mail adresine 3 kez e-posta gönderdim ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de konuyla ilgilenen biri oldu. Bu da markaya olan güvenimi daha da sarstı.
Caribou Coffee gibi bir markanın çalışanlarının bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili personellerin uyarılmasını, gerekirse cezai yaptırım uygulanmasını ve bu konunun kurum içinde ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Kendi içinizde nasıl bir süreç işliyorsanız, bu davranışın karşılıksız kalmamasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Kimse benimle iletişime geçmedi ve bu durumdan çok memnun değilim, 10 üzerinden sıfır puan veriyorum.
