to read complaints and reviews, or file yours.Zara Parfüm Seti Şanlıurfa'da Hasarlı Kargo Ve İndirim Kaybı
Zara mağazasından indirim döneminde iki adet parfüm seti sipariş ettim. Ürünler mağaza tarafından kargoya verildi, kargo firması olarak cargox kullanıldı. Gönderim Şanlıurfa şubesine geldiğinde, hasarlı paket olarak işaretlenip göndericiye iade edilmiş. Eğer paket zaten hasarlıysa, bu durumda gönderimi teslim alan cargox’in neden Şanlıurfa şubesine kadar yönlendirdiğini ve hasarın nerede oluştuğunu açıklamasını istiyorum; çünkü büyük ihtimalle hasar Şanlıurfa şubesinde oluştu ve bu nedenle geri gönderildi.
Şanlıurfa şubesindeki cargox’i defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gönderici firmayla görüştüğümde ise, aynı ürünlerden stok kalmadığı için yeniden ürün gönderimi yapılamayacağını öğrendim. Ürünleri indirimli olarak aldığım için, şu an aynı şartlarda yeniden alma imkanım da yok.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de indirim fırsatımı kaybettim. Şanlıurfa şubesindeki süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hasarın nerede ve nasıl oluştuğunun netleştirilmesini ve indirimli dönemden yararlanarak aldığım bu ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo takip numaramın 47128223402000100031 olduğunu da belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba, otomatik ve genel bir özür mesajı yerine, yaşadığım mağduriyetin somut olarak nasıl giderileceğine ilişkin net bir açıklama bekliyorum. Şikayetimin üzerinden geçen süre boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Kargo sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybı yaşadım. Yapılacağı belirtilen incelemenin sonucu, sorumluluğun kimde olduğu ve mağduriyetimin hangi yöntemle giderileceği konusunda yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. En kısa sürede somut bir çözüm ve telafi bekliyorum.
