Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

LCW internet sitesi üzerinden verdiğim ve Cargox tarafından taşınan gönderimin 12‑14 Mayıs tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, tahmini teslim tarihi 6 gün gecikmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek ve süreci hızlandırmak için Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci işlemleri hızlandırmak için gerekli adımları yaptığını söyledi; ancak “Bugün teslim edilir mi?” ve “Bu gecikme neden oluyor?” şeklindeki sorularıma net bir cevap vermek yerine 21 Mayıs saat 10:47’de telefonu yüzüme kapattı. Hem gecikme hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kendimi son derece saygısızca davranılmış gibi hissediyorum.

LCW5605*******20#001 takip numaralı gönderimin acilen teslim edilmesini, ayrıca telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve müşteri temsilcilerine bu tarz durumlar için gerekli iletişim eğitiminin verilmesini talep ediyorum.