to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Adresimde Bulunmama Rağmen Paketim Defalarca İade Sürecine Alındı
27 Ekim’den bu yana, 47106616315100100037 numaralı gönderimin Zeytinburnu şubesinden teslimatı bir türlü gerçekleşmedi. Teslimat günü evde yardımcı personelim bulunmasına rağmen, kurye bana ulaşamadığını belirterek yalnızca beni aramış; o sırada çalıştığım için telefona cevap veremedim. Daha sonra geri dönüş yaptığımda ise paketin iade sürecine alındığını söylediler, ben de kabul ettim.
Ancak ardından müşteri hizmetlerini arayarak paketin şubeden teslim alınması veya tekrar dağıtıma çıkarılması için talepte bulundum. Müşteri hizmetleri, yeniden dağıtım talebi oluşturabileceklerini belirtti ve ben de bunu kabul ettim. Fakat gönderi takibinde paketimin 4 kez firmaya iade edilmek üzere yönlendirildiğini ve sürecin tamamlanmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden dağıtım talebimin Zeytinburnu şubesi tarafından onaylanmadığı ve bu nedenle paketin iade sürecine alındığı bilgisini aldım. Ayrıca evde yardımcı personelim olmasına rağmen, teslimatın neden yapılamadığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım.
Kurumsal bir firmanın, teslimat adresinde birden fazla kişiye ulaşabilmesini ve teslimat süreçlerinde daha hassas davranmasını beklerdim. Paketimin teslimat adresine tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Bu kadar basit bir mevzunun ben şikayet etme aşamasına gelmeden çözülmesini beklerdim. 2 kez markanın müşteri temsilcisiyle görüştüm çözüme ulaşmadı, şikayet var sitesine yazdım hemen çözüldü.
