Teslim Edilmemiş Siparişim Yanlışlıkla İade Olarak İşaretlendi

Zara uygulaması üzerinden verdiğim ve ücreti online olarak ödediğim 47128780153000100032 numaralı kargom Cargox Ataşehir şubesi tarafından tarafıma ulaştırılmadı. 10 gün önce verdiğim sipariş için 4 Temmuz tarihinde teslimat görünüyor olmasına rağmen bütün gün evde olmama karşın herhangi bir teslimat yapılmadı, kapım dahi çalınmadı.

6 Temmuz’da tekrar “kof geldi” şeklinde bir kayıt açılmış ancak yine evime uğranmadı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Sonrasında ise kargo sistemde “teslim edilmedi, iade” olarak görünmeye başladı ve ürünü sanki ben reddetmişim ya da iade etmişim gibi işlem yapılmış. Oysa ben hiçbir şekilde ürünü teslim almadım, reddetmedim, iade talebinde de bulunmadım.

Yaklaşık 10 gündür siparişimi bekliyorum fakat kargo yeniden dağıtıma çıkarılmıyor, sistemde iade göründüğü için ürün bana ulaşmıyor. Cargox müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle durumumu anlatıp çözüm de bulamıyorum.

Ürünün, Cargox Ataşehir şubesinin yaptığı bu hatalı işlem düzeltilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.