Kişisel Telefon Numarası İzinsiz Aranması Ve Kurye Üslup İhlali

Cargo X ile yaşadığım teslimat süreci ve kurye personelinin üslubu konusunda ciddi bir şikayetim bulunmaktadır. 13.05.2026 tarihinde, annem adına, annemin telefon numarası ve adres bilgileri kullanılarak oluşturulmuş bir gönderinin teslimat sürecinde, gönderide kayıtlı olmamasına rağmen benim şahsi telefon numaram aranmıştır. Ankara Yenimahalle’de gerçekleşen bu süreçte, kargo takip numarası 6978475196 olan gönderiyle ilgili yaşadıklarım beni hem rahatsız etmiş hem de güven açısından endişelendirmiştir.

Kurye personeli ilk aradığında, kendi adresimde olduğunu düşündüm ve evde olmadığımı belirterek iyi niyetli bir şekilde teslimat kodunu ve kargonun bırakılabileceği yeri kendisiyle paylaştım. Ancak kısa süre sonra tekrar arandığımda, ürünün aslında farklı bir adreste olduğu, adres bilgilerinin uyuşmadığı söylendi. Bu ikinci görüşme sırasında kurye personeli bana son derece uygunsuz, suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla hitap etti, hatta “şımarıklık” gibi ifadeler kullandı. Bir müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve bu tarz bir dil kullanılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca, gönderi bilgilerinde numaram yer almamasına rağmen şahsi telefon numarama nasıl ulaşıldığını ve hangi gerekçeyle arandığımı anlayamıyorum. Gönderici firmanın ücreti ödediği bu gönderide, eğer teslimat adresinde kimse bulunmuyorsa, standart prosedür gereği kargonun şubeye geri yönlendirilmesi ve asıl alıcıya SMS veya benzeri bir yöntemle bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benimle, üstelik sistemde kayıtlı olmayan numaram üzerinden iletişime geçilmesi hem kişisel verilerim hem de süreç yönetimi açısından ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Kargo şu anda kime teslim edildiği belirsiz durumdadır ve şubeye ulaşmak istememe rağmen şubeye bir türlü erişemiyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, süreç halen şeffaf ve net bir şekilde açıklığa kavuşturulmamıştır.

Bu nedenle, söz konusu kargo teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, kurye personelinin tutumu ve kullandığı uygunsuz ifadelerle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, şahsi telefon numarama hangi yolla ve hangi gerekçeyle ulaşıldığının yazılı olarak açıklanmasını, ilgili gönderinin şu anda kime ve nereye teslim edildiğinin netleştirilmesini ve bu kargonun şubeye geri alınarak yalnızca anneme veya yetkili kişiye şahsen teslim edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve gerekli incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.