Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış Gösterildi

Çocuğuma Zara’dan aldığım montu, havalar soğuduğu ve mağazalarda beden bulamadığım için internetten sipariş verdim. Kargonun acil gelmesi gerektiğinden ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra 150 TL ödedim. Kargo X firması 47136840271200100099 takip numaralı gönderim için 02.10.2026 tarihinde 17.00–21.00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair mesaj gönderdi ve teslimat kodu yolladı. Buna rağmen kargoyu getiren olmadı ve akşam saat 22.00 civarında hiçbir teslimat yapılmadan “teslim edildi” mesajı gönderildi.

Defalarca aramama ve yazmama rağmen o akşam hiçbir şekilde ne telefona bakan ne de geri dönüş yapan oldu. Ertesi gün sabah İstanbul Kartal şubesini tekrar tekrar aradıktan sonra nihayet biri telefona çıktı, “Dün yetişememiş, bugün getirecek, birazdan getirir” deyip telefonu kapattı. Ancak üzerinden yaklaşık dört saat geçmesine rağmen kargoyu getiren olmadı ve bu kez de şubeden telefonu açan kimseye ulaşamadım.

Bu yaşananları hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de teslim edilmemiş bir kargoyu sistemde “teslim edildi” göstermek nedeniyle güven zedeleyici ve mağduriyet yaratıcı bir durum olarak görüyorum. Ekstra ücretini ödediğim ertesi gün teslimat hizmetinin sağlanmaması, kargonun hala elime ulaşmaması ve iletişim kanallarından sonuç alınamaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargomun hemen ve bizzat tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim ek ertesi gün teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum.