to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan online alışveriş yaparken, ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra kargo ücreti ödedim. Cargox ile (eski adı Kargoist) gönderilen kargom, siparişimden iki gün sonra Ankara Batıkent şubesine gelmiş olarak görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı.
Batıkent şubesini gün içinde aralıklarla yaklaşık 10 kez aradım, ancak hiçbir şekilde telefona ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; kargonun dağıtıma çıkmayacaksa şubeden almam gerekeceğini ve şubeye ulaşamadığımı belirttim. Bana bunun bilgisini veremeyeceklerini, istersem sadece 'aciliyet' iletebileceklerini söylediler. Ben ise zaten bu hız için ayrıca ücret ödediğimi, bu yüzden aciliyet değil, satın aldığım hizmetin yerine getirilmesini beklediğimi ifade ettim. Ayrıca madem aciliyet iletebiliyorlar, kargonun dağıtılıp dağıtılmayacağını da öğrenebilmeleri gerektiğini söyledim, ancak yine öğrenemeyeceklerini belirttiler.
Kargo firmasını kendimiz seçemiyoruz; Zara bu firma ile çalışmayı tercih ettiği için bu mağduriyeti yaşıyoruz. Daha önce de yaşadığım bir problemdi. İsim değişince farklı firma sanmıştım ama sadece adları değişmiş. Ertesi gün dağıtıma çıkarmıyorlarsa bu seçeneği bu bölgede kaldırsınlar. Ertesi gün teslimat için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve hem kargomun bir an önce teslim edilmesini hem de bu hizmet bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
18 Kasım’da Zara üzerinden aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek, ekstra ücret ödeyerek Cargox ile gönderilecek bir sipariş verdim. Bu kargonun 19 Kasım’da elimde olması gerekirken, 22 Kasım tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Üstelik adreste olmama rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şekl...
Zara'dan ertesi gün teslimat seçeneği ile verdiğim siparişim Kargoist firması tarafından söylenen günde teslim edilmedi. Sözde teslim edilmeye çalışılmış fakat bütün gün evdeydim ne kapı ne de telefon çaldı. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm canlı sohbet aracılığıyla konuyu kargo şirketine ilettik...
Dün Zara'dan ertesi gün teslim seçeneği ile verdiğim sipariş, kargoya verilmiş olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkmamış. Kargoist firmasını aradığımda ürünün yanlış şubeye gittiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadıklarını söylediler. Bu, Kargoist firması ile yaşadığım sorunların kaçıncısı ve her sefe...
17 Kasım’da Zara’dan online olarak, “aynı gün teslimat” seçeneğiyle ve ekstra 150 TL kargo ücreti ödeyerek bir alışveriş yaptım. Siparişim acil olduğu için bu hizmeti tercih ettim. Zara’dan sabah saatlerinde kargonun dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme maili de aldım. Ancak ürünüm o gün teslim edi...
Zara'dan aynı gün teslimat opsiyonunu kullanarak ve bu teslimat için ekstra para ödeyerek almış olduğum ürünler vadedilen günde teslim edilmedi. Kargo işlemini yapan Kargoist firmasının sayfasını takip ettiğimde gece 11.30'da adres bilgisinin eksik olduğu için teslimatın yapılamadığı ibaresini gördü...
Yorumlar