to read complaints and reviews, or file yours.Cargox'un Eksik Adres Nedeniyle Kargom İade Edildi, Zara'dan Para Geri Dönmedi
Ocak ayının başında Zara’dan verdiğim 5409*****17 numaralı siparişim, Cargox ile 23513075996500100039 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Kargo, İstanbul Üsküdar’daki açık ve daha önce defalarca farklı kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapılan kayıtlı adresime gelmesi gerekirken, sistemde “eksik adres” gerekçesiyle teslim edilemedi olarak görünmeye başladı.
Bunun üzerine Cargox müşteri hizmetlerini arayarak kargomun kesinlikle iade sürecine alınmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen oyalandım ve gönderim iade sürecine alındı. 16 Ocak’tan bu yana kargom Bayrampaşa aktarma merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Her aradığımda ise sadece “olumsuz hava koşulları nedeniyle iade teslimatı firmaya yapılamadı” gibi birbirini tekrar eden açıklamalar dışında somut bir bilgi alamıyorum. Hatta bir görüşmede kargonun kayıp olma ihtimalinden bile bahsedildi.
Kargonun içinde yaklaşık 3.690 TL tutarında bir elbise ve hırka bulunuyor. Üründen artık vazgeçmiş durumdayım; ancak Cargox kargoyu Zara’ya düzgün şekilde iade edemediği için Zara tarafında da iade süreci tamamlanmıyor ve ödediğim ücret tarafıma geri ödenmiyor. Adresim tam ve ulaşılabilir olmasına, aynı adrese farklı firmalar tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen Cargox’un süreç yönetimi nedeniyle hem ürünlerimden hem de paramdan mahrum bırakılıyorum.
Kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, paket kayıpsa bunun resmi olarak kabul edilerek Zara’ya iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve uğradığım maddi mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Hala bir çözüm yok buradaki şikayetim yayınlandıktan sonra kargo paketim aranıyor diye girilmiş sisteme müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Yazık ne diyebilirim ki ama çözüm bulmadığınız her dakika bulabildiğim her kanaldan hakkımı aramaya devam edeceğimi bilin otomatik cevap vermekle benim mağduriyetim geçemedi. Böyle bir firmaya müşterilerini layık gören Zara'ya da giç bir şey demiyorum hayatımdan onu da çıkarıyorum
