Cargox'un Eksik Adres Nedeniyle Kargom İade Edildi, Zara'dan Para Geri Dönmedi

Ocak ayının başında Zara’dan verdiğim 5409*****17 numaralı siparişim, Cargox ile 23513075996500100039 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Kargo, İstanbul Üsküdar’daki açık ve daha önce defalarca farklı kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapılan kayıtlı adresime gelmesi gerekirken, sistemde “eksik adres” gerekçesiyle teslim edilemedi olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine Cargox müşteri hizmetlerini arayarak kargomun kesinlikle iade sürecine alınmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen oyalandım ve gönderim iade sürecine alındı. 16 Ocak’tan bu yana kargom Bayrampaşa aktarma merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Her aradığımda ise sadece “olumsuz hava koşulları nedeniyle iade teslimatı firmaya yapılamadı” gibi birbirini tekrar eden açıklamalar dışında somut bir bilgi alamıyorum. Hatta bir görüşmede kargonun kayıp olma ihtimalinden bile bahsedildi.

Kargonun içinde yaklaşık 3.690 TL tutarında bir elbise ve hırka bulunuyor. Üründen artık vazgeçmiş durumdayım; ancak Cargox kargoyu Zara’ya düzgün şekilde iade edemediği için Zara tarafında da iade süreci tamamlanmıyor ve ödediğim ücret tarafıma geri ödenmiyor. Adresim tam ve ulaşılabilir olmasına, aynı adrese farklı firmalar tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen Cargox’un süreç yönetimi nedeniyle hem ürünlerimden hem de paramdan mahrum bırakılıyorum.

Kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, paket kayıpsa bunun resmi olarak kabul edilerek Zara’ya iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve uğradığım maddi mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.