Cargo X Teslimat Randevusuna Uymadı Ve Alıcı Kabul Etmedi Bilgisi Yanlış Girildi

Stradivarius üzerinden verdiğim siparişim Cargo X firması tarafından günlerdir teslim edilmiyor. Sipariş numaram 5047*****23, kargo takip numaram ise 19533138497700100032’dir. Sistem üzerinden özellikle 13 Ağustos tarihini randevulu teslimat günü olarak seçtim ancak bu tarihte kargom adresime getirilmedi.

Kargo takip ekranına baktığımda 13 Ağustos tarihinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden “Diğer - Süreci Devam Ediyor” şeklinde bir not düşülerek paketimin tekrar teslimat şubesine çekildiğini gördüm. Bugün 14 Ağustos olmasına rağmen kargom hâlâ şubede bekletiliyor, dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, takip ekranında şimdi de “Alıcı Kabul Etmedi - iade” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ibare görünüyor. Kargoyu adresime getirmeden, benim hiçbir şekilde reddim olmadan böyle bir kayıt girilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hem Cargo X müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firmayla iletişime geçmeme rağmen süreç kalıp mesajlarla geçiştirilmekte, somut hiçbir çözüm ve net bir bilgi sunulmamaktadır. Randevu sistemine uyulmaması, kargonun keyfi şekilde şubede bekletilmesi ve sistemde “alıcı kabul etmedi” şeklinde yanlış bilgi girilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Cargo X firmasından, kargomun iade sürecine sokulmadan, daha fazla bekletilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve randevulu teslimata neden uyulmadığı ile “Alıcı Kabul Etmedi - iade” bilgisinin hangi gerekçeyle sisteme girildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.