to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Gibi Bahçelievler Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Ky37086648 takip numaralı kargom 18 Haziran’da teslimat şubesine ulaştıktan sonra “adres hatalı” denilerek Bahçelievler Şube SS’de bekletiliyor ve günlerdir dağıtıma çıkarılmıyor. Ne telefonla aranıyorum ne de adrese fiilen gelinip bir teslimat denemesi yapılıyor.
Adresim aktif olarak kullanılan, daha önce defalarca kargo teslimatı yapılan bir adres olmasına rağmen, hiçbir girişimde bulunulmadan “adres hatalı” bahanesiyle kargomun bekletilmesinden dolayı mağdur oldum.
Kargomun Bahçelievler Şube SS’den çıkarılarak, herhangi bir ek işlem veya oyalama olmadan kayıtlı adresime en kısa sürede getirilmesini ve bu tür gerekçelerle teslimatın keyfi şekilde geciktirilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Cargox firmasının Kitapyurdu’ndan gelen kargomu günlerdir teslim etmemesi ve hiçbir şekilde beni ya da alıcıyı aramadan kendi kendine iade sürecine sokması nedeniyle şikayetçiyim.
Kitapyurdu siparişim 18’inden beri Cargox Bahçelievler şubesinde bekliyor. Bu süre boyunca sistemde sürekli “adres hatalı” uyarısı çıktı, ancak ne beni ne de kargoyu teslim alacak olan kardeşimi arayan oldu. Açık ve net adres yazmasına rağmen tek bir telefon bile açılmadı. Bugün WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm, adres güncellemesi istediler, tekrar yazdım, hatta numara teyidi yapıldı ve “dağıtıma çıktığında bilgilendirileceksiniz” denildi.
Buna rağmen az önce tekrar kontrol ettiğimde kargonun “iade sürecinde, yolda” olduğunu gördüm. Ben talep etmeden, kimseye ulaşmadan, tek bir arama bile yapılmadan nasıl iade süreci başlatılabiliyor, “adres hatalı” denilip sorumluluk bu kadar kolayca nasıl üzerlerinden atılabiliyor, bunun açıklamasını istiyorum. Bir haftadır kargo bekliyorum, bu kadar teknolojinin içinde böyle bir iletişimsizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil.
Kargomun hiçbir zarar görmeden, iade edilmeden, en kısa sürede tekrar doğru adrese yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben tekrar sipariş verip yeniden uğraşmak zorunda değilim; mevcut gönderimin sorunsuz bir şekilde elime ulaşmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Evet 22 Haziran oldu ve hâlâ kargomda bir değişiklik bir hareket yok. Dağıtıma çıkması için ne gerekiyor? Bugün de adres hatalı yazmasını kabul etmiyorum
Adres güncellemesi yapıldı ve dağıtıma çıkarıldığında SMS gönderileceğini belirtildi. Ancak takip ekranında şu an ‘İade Sürecinde - Yolda’ görünüyor. Gönderi iadeye mi çıktı yoksa adres güncellemesi sonrası dağıtıma mı yönlendirildi? Gerçekten böyle bir şey olmaz ya
