to read complaints and reviews, or file yours.Capone Outfitters Tüylü Ayakkabıda Çatlak Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Capone markasının kendi web sitesinden aldığım tüylü ayakkabının tabanında, ürünü ikinci kez giydiğimde çatlaklar oluştu. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam üzerine müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, zaten kendilerine ulaşmak oldukça zor oldu.
Uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine ulaştığımda, ayakkabıyı kargo ile göndermemi istediler ve ben de ürünü hemen kendilerine ilettim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra 11 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ürünü denediklerini ve gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.
Hafta sonu şikayet metni yazdıktan sonra bugün bana, “Bizlik bir durum yok, ürününüzü kargo ile iade ediyoruz, takip numarasını ileteceğiz” şeklinde mesaj göndermişler. Ne inceleme sürecinde ne de sonrasında doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, süreç boyunca benimle ilgilenilmediğini düşünüyorum.
İkinci giyimde tabanında çatlak oluşan bir ayakkabının bu şekilde “bizlik bir durum yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İade talebiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaştırılan üründe üretimden kaynaklı herhangi bir kusur veya hasar tespit edilmemiştir. Bu nedenle iade talebiniz ne yazık ki onaylanamamıştır. Firmamızda, hijyen ve kalite standartları gereği yalnızca kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmektedir. Kullanım sonrası oluştuğu belirtilen ve üretimden kaynaklı sorun tespit edilen ürünlerde ücret iadesi veya değişim yapılmaktadır. İade ve inceleme süreçlerimiz tüm müşterilerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulanmaktadır. Yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili farklı bir sorunuz ya da destek talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla İyi günler dileriz
Neden aynı anda aldığım diğer ayakkabıya bir şey olmadı kullanıcı hatasıymış ya sözde hani nasıl başarmışım bunu. Pazartesi günü kargo takip no vereceğinizi söylediniz hala bir bilgilendirme yok. Genel olarak çok lakaytsınız ve de ilgisiz. Parasını çöpe atmak istemeyen kimse sizden alışveriş yapmamalı. Kaç firmadan alışveriş yaptım sizin gibisini görmedim.
Geçen ayın 24’ünde iademi göndereğinizi söyleyipte bugün size yazdıktan sonra kargoya vermiş olmanızı anlamıyorum. Bu kadar ilgisiz bir firma olmayı nasıl başarıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti sıfır.
