Satış Sırasında Verilen Hediye Yastığın Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Adana Dr. Sadık Ahmet Bulvarı üzerindeki Caploonba mağazasından 26 Temmuz 2026 tarihinde oğlumuz için çocuk yatağı satın aldık. Satış sırasında mağazada bulunan kaykaylı turuncu yastığın bu alışverişe hediye olarak verileceği bize açıkça söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek alışverişimizi tamamladık.

8 Ağustos’ta yatağın kurulumu yapıldığında, satış sırasında söz verilen yastığın gönderilmediğini gördük. Bunun üzerine aynı gün mağazayı aradığımda, “Kusura bakmayın, yastıklar bugün gelecek, eşiniz gelip alabilir” denildi.

Eşim mağazaya gittiğinde ise bu kez söz verilen kaykaylı turuncu yastığın verilemeyeceği, müdürün izin vermediği söylenmiş ve kendisine bunun yerine farklı, sıradan bir yastık verilmiştir. Bu süreçte isminin Y****** olduğunu öğrendiğimiz, mağazanın yetkili veya sahibi olduğu söylenen kişi de aynı şekilde sözün arkasında durmamıştır. Bunun üzerine mağazayla tekrar iletişime geçerek, madem verilmeyecekti neden daha önce “gelip alabilirsiniz” denildiğini sordum. Müdürleriyle görüşüp bize dönüş yapacaklarını ilettiler ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajıma da geri dönüş yapılmadı.

Benim için mesele yalnızca bir yastık değildir. Satış sırasında verilen bir sözün satış sonrasında keyfi şekilde değiştirilmesi, her seferinde farklı açıklamalar yapılması ve en sonunda “size dönüş yapacağız” denilerek tamamen cevapsız bırakılmamızdır. Bir müşteri olarak satış anında verilen sözün arkasında durulmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve ilk başta vaat edilen kaykaylı turuncu yastığın teslim edilmesini bekliyorum. Satış yaparken müşterileri “hediye vereceğiz” diyerek yanıltmalarının bilinmesini istiyorum.