Görseldeki Kitaplık Gerçekten Uyumlu Değildi Yanıltıcı Satış Deneyimi

Temmuz ayında Adana Caploonba mağazalarından Palermo genç odasını satın aldım. Ürünü seçerken en önemli kriterim çalışma masasının üzerinde dolap olmamasıydı. Satış sırasında modelde masanın üzerinde yer alan kitaplığın yatak baş ucuna eklenmiş halinin fotoğrafları gösterildi ve bu parçanın da aynı şekilde yatak başucuna uygulanabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek odayı satın aldım.

Siparişim 7 Ağustos’ta teslim edildi ve montaj sırasında bize gösterilen yatak üstü kitaplık, görseldeki gibi yatakla birleşmedi, ölçüleri yatağa uymadı. Montaj ekibi de mecburen bu bölümü kitaplığın üzerine yerleştirdi. Böylece alışverişteki tek önemli kriterim hiç karşılanmamış oldu. Satış danışmanının yanlış veya eksik yönlendirmesi nedeniyle, ihtiyacıma uygun olmayan bir oda almış durumdayım.

Kitaplığı iade etmeye kalksam kitap koyacak yerim kalmıyor, teşhirde olmayan ve sadece fotoğraftan görerek aldığım diğer kitaplık da ihtiyacımıza uygun değil. Odayı komple değiştirmem gerekse bu da en az bir ay daha beklemek anlamına geliyor. Bu süreçte hem zaman hem de para kaybı yaşadım ve bu alışverişten mutsuz oldum.

Kurulum ekibi mağazayı aradığında telefondaki görevli, benim sesimi duyar duymaz “sakin olsun hanımefendi, kendisine ürünleri ben satmadım” şeklinde bir ifade kullandı. Sorun çözmek yerine bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, mağazanın kurumsal yapısına ve marka değerine yakışmayan bir tutumdur.

Caploonba’nın, satış sırasında verilen söz ve gösterilen görseller doğrultusunda, yatağa ölçüleri tam uyacak şekilde çalışma masasında üst dolap gerektirmeyen, ölçüye uygun bir kitaplık hazırlamasını ve tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.