Garanti Süresi Bitince Ücret Talebi Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Capilon Mobilya’dan 2023 sonu – 2024 başı aralığında Ankara Esertepe şubesinden aldığım çift kişilik bazada uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Baza ilk kurulum esnasında kontaplak kısmı büyük geldiği için çatladı ve bu nedenle parça değişimi yapıldı. Daha sonra kontaplağı tutan dişlerin tek tek kırılmaya başladığını gördüm ve ikinci kez servis kaydı açtırdım. Bu servis ziyaretinde ise sadece kırılan dişler değiştirildi, diğer çatlak olanların kırılırsa değiştirileceği söylenerek işlem yapılmadı.

Kontaplak ikinci kez yine büyük geldiği için tekrar kırıldı. Servise gelen yetkili kişiler bunun sorun olmayacağını, kırılınca değişim yapabileceklerini, kontaplağın büyük olmasının da bir problem oluşturmadığını, herhangi bir sorun yaşarsam kendilerine ulaşmam durumunda destek olacaklarını söylediler. Ancak bugün geldiğimiz noktada, yaşadığım sorun devam etmesine rağmen bu kez destek talep ettiğimde 7 aylık garanti süresinin geçtiğini, ürüne herhangi bir işlem yapılmadan sadece bakmak için 750 TL talep edeceklerini, ayrıca değişim ya da başka bir işlem yapılırsa bunun için de ek ücret alınacağını belirttiler.

Üründe ilk günden itibaren süregelen, tasarım ve montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem bulunmasına, daha önce de bu sorunlar kayıt altına alınmasına rağmen şimdi garanti süresi gerekçe gösterilerek benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Capilon Mobilya’dan aldığım bu bazanın ücretsiz bakım, onarım ve gerekli parça değişimlerinin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Capilon Mobilya’dan alışveriş yapamayacak duruma geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.