to read complaints and reviews, or file yours.Çetmen Mobilya Mobilya Satın Alımında Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Süreci
Eskişehir Çetmen şubesinden Kasım ayı sonunda satın aldığım çift kişilik baza ve başlık 18 Aralık 2023 tarihinde teslim edildi. Teslim edildikten sonra yaptığımız kontrolde üründe sorunlar (kırık parça, kumaş yırtığı, amortisörlerin patlak olması, baza kapağının tam kapanmaması) olduğunu görerek hemen, evden yeni ayrılmış olan montaj ekibine bilgi verdim. Ertesi gün yine tespit ettiğimiz sorunları satın aldığımız şubeye ilettim. Montaj ekibine de, şubeye de sorunlar ile ilgili resim ve video kaydı ilettim. Kayıt açıldığını ve sorunun 2-3 haftalık sürede çözüleceği bilgisi verildi. Süreç içinde ayrı zamanlarda Konfor mobilyanın genel merkezinden olduğunu belirten kişiler beni aradı ve resim ve görüntüleri istediler. İlgili görüntüleri onlara da ilettim. Bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen 25 günden fazla süre sonunda bir dönüş olmadığı gibi ben aradığımda da net bir bilgi veremiyorlar. Koskoca Çetmen markası 35 günlük sürede bir bazanın sorununu çözemiyor, değişim yapamıyor, yapılacak işlem ile ilgili bilgi bile veremiyor. Sorunun 3-4 gün içinde çözülmemesi durumunda yasal yollara başvurarak iade talebinde bulunacağım. Markaya çok güvenmemek lazımmış.
Sayın Mehmet bey, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Süreç çok uzamasına rağmen 22.02.2024 itibariyle sorunlu baza değiştirildi. Bu değişim sürecinde kayda değer ilgi ve alaka gösteren Batuhan beye özellikle teşekkür ederim. Onun sayesinde süreç uzamasına rağmen çözüldü. Kalite ve kurumsallık konusunda sıkıntılar olduğunu düşünüyorum. Tekrar ürün almam sanırım.
