to read complaints and reviews, or file yours.Truva Turizm'de Söz Verilen Konforlu Otobüs Yerine Küçük Ve Sıkışık Araç Kullanıldı
12 Ağustos 2026 tarihinde Truva Turizm ile Tekirdağ‑İstanbul hattında yaptığım 11.10 seferinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Otogarda bize 40‑45 kişilik, standart ve konforlu bir otobüsle gideceğimiz söylendi; ancak sefere verilen araç yaklaşık 25‑30 kişilik, yarı otobüs denilen küçük ve oldukça konforsuz bir araçtı. Bu nedenle yolculuk son derece rahatsız, sıkışık ve bunaltıcı geçti.
Yol güzergahında neredeyse hiç trafik olmamasına rağmen, hem seçilen araç hem de yapılan organizasyon nedeniyle yol gereksiz şekilde uzadı. Verilen molada ise doğru düzgün inip hava alma imkanı bile bulamadan kısa sürede tekrar araca alınmamız, konforsuzluğu daha da artırdı. Hem hizmet kalitesi hem de yolcuya gösterilen özen açısından beklentimin çok altında bir deneyim yaşadım.
Bu yaşananlar nedeniyle Truva Turizm ile tekrar yolculuk yapmayı düşünmüyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum; ancak yolcuya satılanla sefere verilen aracın birbiriyle uyumlu olması, küçük ve konforsuz araçların bu şekilde uzun mesafeli seferlerde kullanılmaması ve mola sürelerinin yolcunun temel ihtiyaçlarına yetecek şekilde planlanması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos Çarşamba günü Truva Turizm ile yaptığımız yolculukta servis konusunda ciddi bir karmaşa yaşadık. Terminalden indikten sonra hangi servise bineceğimizi kimse net bir şekilde söylemedi, sürekli “o servis değil, bu servis” denilerek birkaç kez servisten servise yönlendirildik. Sonunda iki kez servis değiştirmek zorunda kaldık.
Yanımızda ağır eşyalarımız olduğu için bu durum hem bizi çok yordu hem de mağdur hissettirdi. Başta muavin olmak üzere personelin, hangi yolcunun hangi servise bineceğini bilmemesi ve yolcuyu bu şekilde oradan oraya göndermesi kabul edilebilir bir durum değil.
Truva Turizm’in servis organizasyonunu ve personel yönlendirmesini düzeltmesini, yolcuları bu şekilde mağdur etmeyecek daha düzenli ve net bir sistem kurmasını istiyorum.
