Siparişim Başkasına Teslim Edildi Ve Kişisel Bilgilerim Açığa Çıktı

19.08.2026 tarihinde Amazon üzerinden Can Yayınları’na ait iki adet kitap siparişi verdim. 21.08.2026 tarihinde ise siparişim hiç haberim olmadan başka bir kişinin adına kargolanmış ve bu kişi kendi üzerine görünen kargoyu doğal olarak açmış. Kargonun içinden benim sipariş ettiğim kitaplar ve bana ait, üzerinde kişisel bilgilerimin (isim, adres, telefon vb.) yer aldığı faturam çıkmış.

Faturanın üzerindeki telefon numarasından bana ulaşarak durumu bu kişi bildirdi, böylece siparişimin bana değil, tamamen tanımadığım birine gittiğini öğrendim. Buna rağmen Amazon sisteminde siparişimin durumu hâlâ “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” olarak görünüyor ve kargom fiilen benim elime geçmedi.

Hem kitap siparişim başka birine teslim edildiği hem de kişisel bilgilerimin üçüncü bir kişiyle paylaşılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Amazon’a mail yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sitede ya da uygulamada da ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalı bulamıyorum.

Kayıtlı siparişimin acilen gerçek alıcısı olan bana ulaştırılmasını ve kişisel verilerimin izinsiz biçimde üçüncü kişilere gitmiş olmasıyla ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve güvensizliğin giderilmesi için Amazon’un tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını istiyorum.