Eksik Kurulum Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kayseri can toys Yıldırım Beyazıt Şubesi’nden Haziran sonunda Ümit marka bir bisiklet satın aldık. Aldıktan yaklaşık iki hafta sonra bisikletteki sorunlar nedeniyle mağazaya geri götürmek zorunda kaldık. Bisikletin tam kurulumu yapılmamıştı; koltuğu tam takılmamıştı, ön çamurluğu hiç takılmamıştı, frenleri kendiliğinden sıkılıyor ve direksiyon yeterince sıkılmadığı için gevşiyordu.

Bu sorunları kısa sürede kendilerine bildirmemize ve iade ya da değişim hakkımızı kullanmak istememize rağmen mağaza kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. “Biz oyuncak firmasıyız, bisiklet firması değiliz, sadece bisiklette sorun varsa düzeltiriz ama iade alamayız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ayrıca, iade almıyorlarsa başka bir modelle değiştirilmesi talebimizi de kabul etmediler. Hem ürünün kurulumunun düzgün yapılmaması hem de bu tutum nedeniyle mağazadan ve firmadan hiç memnun kalmadık.

Satışını yaptıkları bisikletin arkasında durmalarını, ayıplı kurulum ve ürün sebebiyle iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünün arkasında durmayan bu firmanın gerek kendi içlerinde gerekse distribütör nezdinde uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.