Can Toys Kayseri Şubesinde Alınan Oyuncak Silahın 2 Gün İçinde Bozulması Ve Çözüm Talebi

Can Toys Kayseri Melikgazi şubenizden 2 gün önce çocuğumuz için 2.678 TL ödeyerek “Silah Şu” isimli bir oyuncak silah satın aldık. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, sadece 2 gün içinde oyuncak bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Çocuğumuz bu oyuncağı almak için günlerce büyük bir heyecanla beklemişti. 02.07.2026 tarihinde fişimizle birlikte mağazanıza giderek durumu anlattık ve oyuncak silahın çalışmadığını mağaza çalışanlarına gösterdik. Ancak bize çözüm üretmek yerine, “Hangi suyu kullandınız, kesin doğru suyu kullanmadınız.” denilerek sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışıldı.

Müşteri olarak dinlenmek ve sorunumuzun çözülmesini beklerken, suçlayıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmamız bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü. Bu yaklaşımı markanıza hiç yakıştıramadık ve böyle bir tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.

Beklentimiz, satın aldığımız oyuncak silahın garanti kapsamında incelenmesi, arızalı olduğunun tespiti halinde ürün değişimi yapılması ya da ödediğimiz 2.678 TL’nin iade edilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.