Samsung RSH5UUPN model iki kapılı buzdolabım arızalandığı için 21.11.2025 tarihinde, fabrika servisi olduklarını belirten ve servis fişi üzerinde 444 6 077 numarası bulunan Üsküdar Can Teknik isimli servis eve geldi. Arızayı teknik olarak düzgün ve hızlı bir şekilde giderdiler, teknik hizmet açısından bir şikayetim yok; asıl sorunum alınan parça ücretlerinin inanılmaz derecede fahiş olmasıdır.
Servis, daha sonra internetten kontrol ettiğimde yaklaşık 145 TL civarında olduğunu gördüğüm bir parça için benden 12.500 TL talep etti. Ayrıca yaklaşık 10 cm uzunluğunda, piyasada 35 TL civarında olan, küçük siboplu bakır bir boru için de 7.500 TL istediler ve toplamda 20.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Müşteri olarak o anda hangi parçanın gerçek fiyatının ne kadar olduğunu araştırma imkânımız yok, zaten böyle bir zorunluluğumuz da olmamalı. Tamir için gelen servis elemanına güvenmek zorunda kalıyoruz ve bu güvenin bu kadar suistimal edilmesini kabul edemiyorum.
Servisin emekleri ve hizmet bedelleri için ücret ödenmesine razıyım, hatta parça fiyatının makul oranlarda üzerine konulmasına da belli ölçüde anlayış gösterebilirim. Ancak gerçek değeri 145 TL civarında olan bir parçaya 12.500 TL, küçücük bir bakır boruya 7.500 TL gibi rakamlar alınmasını ne vicdani ne de ticari açıdan kabul ediyorum.
Bu nedenle benden alınan parça bedellerinin gerçek piyasa değerleri ve makul kâr oranları çerçevesinde yeniden incelenmesini, parça fiyatlarında normal piyasa koşullarına uygun bedeller esas alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samsung’un, kendi adını kullanarak “fabrika servisi” olduğunu söyleyen bu servisle ilgili inceleme yapmasını, bu servis gerçekten yetkili ise fiyat politikasının şeffaf ve denetlenebilir hale getirilmesini, değilse de markanın adının bu şekilde kullanılmasının engellenmesini ve müşterilerin bu tür uygulamalarla mağdur edilmemesi için açık ve adil bir fiyat politikasının belirtilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar