Ömür Boyu Garantili Ayakkabıda İlk Kullanımda Büyük Hayal Kırıklığı

15 Kasım’da Ankara Gordion’daki Camper mağazasından ömür boyu garantili Pellotas model ayakkabı satın aldım. Mağaza çalışanları satış sırasında ilgili davrandı. Ancak ayakkabıyı ilk kez kullandığım 18 Kasım Pazartesi günü, merdivene hafifçe çarpmam sonucu burnunda ciddi bir hasar oluştu. Daha önce pek çok deri ayakkabı kullandım ve bu kadar hafif bir darbede böyle bir deformasyon yaşamadım.

Durumu mağazadaki yetkiliye ilettim, bana 15-21 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve büyük ihtimalle “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedileceği söylendi. Bu yaklaşım beni hem ürünün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığına uğrattı. 7000 TL ödeyerek aldığım, ömür boyu garantili bir ayakkabının bu kadar hassas olması ve yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez.

Ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabının değiştirilmesini talep ediyorum.