Camper Yurt Dışından Gelen Online Ürün Siparişi

Merhabalar, 1 Mart tarihli ve 4005380056 numaralı siparişim hakkında sizlere yazıyorum. Ürünü bir seyahat için sipariş etmiştim ancak gelmesi yaklaşık bir ay sürdü. Camper müşteri hizmetleri ile 6 Şubat tarihli konuşmamda, sonraki gün uçağım olduğunu, ürünün yetişmeyeceğinden iadeye girmesini istediğimi belirttim. Kargo işlemi başladığından iadeyi telefondan yapamayacaklarını, ürünü kapıdan geri çevirmem durumunda iadenin başlayacağını söylediler. Ancak yardımcımız durumu anlamayıp ürünü kapıdan teslim almış. Hal böyle olunca döndüğümde iade için henüz kargo paketini bile açmadığım ürün ile Kanyon mağazasına gitmeye karar verdim. 1 Mart 2024 günü Nikki botları Camper Kanyon Mağazası'na teslim ettim. Satış görevlisinin inanılmaz kaba tutumu bir yana, ürünü kullanmış olduğumla ilgili ithamda bulundu ve çok kötü bir süreç yönetilmeye başlandı. Ürün sanırım tarafıma hasarlı gönderilmiş çünkü mağazadakiler topuklarda aşınma olduğunu iddia ettiler. Satış görevlisi ile daha fazla muhatap olmamak adına mağaza sorumlusunu çağırdım, neyse ki o kibarca ürünü alacaklarını ve süreç hakkında bilgilendirileceğimi söyledi. İade için kısa sürede dönüş yapacaklarını belirttiler. Aradan 12 gün geçti, ne mağazaya ulaşabiliyorum ne de tarafımla bu konuda iletişime geçildi. Defalarca müşteri hizmetleri hattında bekledim, Kanyon mağazasını belki 10 defa aradım ama mümkün değil ilgili birime ulaşamıyorum. Satış görevlisine ulaştığım birkaç seferde de konuştuğum hanım üstlerinin beni arayacağını söyleyip konuyu geçiştirdi. Başından beri bu siparişimle ilgili maalesef inanılmaz kötü bir tecrübe yaşıyorum. Camper online siparişler hakkında daha önce yazılanlar beni sürece dair endişelendiriyor. İade sürecim hakkında bilgi almayı ve en kısa sürede ödemenin tarafıma yapılmasını rica ediyorum. Daimi bir Camper müşterisi olarak bu süreç beni çok yordu ve üzdü. Bu sürecin daha fazla uzayarak Tüketici Mahkemesinde son bulmasını istemiyorum, lütfen bir an önce iletişime geçelim.