Amazon'dan Aldığım Camper Ayakkabının Faturası Hâlâ Gelmedi

9 Temmuz'da Amazon üzerinden Camper ayakkabı aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra faturası gelmedi. Fatura isteyin bölümünden fatura istedim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve hâlâ fatura yok dedim. 15 gün gibi bir süre verdi, eğer fatura gelmezse ürünü iletin, kullanılmış olsa da ürünü iade almak zorundalar dedi. Ürünü gönderdim, depo ürünü iade alamayız demiş. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, 53 dakika konuştuk. Peki faturayı iletin dedim. Biz iletemiyoruz, satıcı göndermesi lazım dedi. Göndermedi, 1 ay oldu dedim. Biz bir şey yapamıyoruz dedi. Yapan kişilere bağlayın dedim. Biz bir şey yapamıyoruz dedi. Satıcıyı uyaracağız dedi. İlk fatura talebim sonrası da uyarmıştınız ne oldu dedim. Biz göremiyoruz dedi. Gören ekibi bağla veya ara yanıt alın dedim. Bunu sizinle paylaşamıyoruz dedi.

Tekrar fatura isteyin kısmından talep açın dedi. Açtım, ne zaman gelir dedim. Bilmiyoruz, o satıcıya bağlı dedi. Peki yine gelmezse ne olacak dedim. Tekrar arayın. Üreticiyi uyaracağız dedi. Ne olacak bunun sonunda dedim, bilmiyoruz dedi.

Bugün yine aradım 20+ dakika konuştuk. 72 saatte bir girip faturayı kontrol edin dedi. 1 buçuk ay geçti hâlâ fatura yok dedim. Bizim yapacağımız bir şey yok dedi. Kim bir şey yapacak dedim yine yanıt yok.

Sonuç olarak, ilk müşteri temsilcisi fatura oluşturulmazsa ürün kullanılmış olsa bile iade alınır dedi. Ürünü almam üzerinden 1 buçuk ay geçmiş, hâlâ fatura yok ve hâlâ ne olacağını bilen yok. Amazon'un burada yapacağı bir şey yok dedi. Ürün orijinal mi bilmiyorum. Fatura da yok, ne olacak dedim. Şüpheniz varsa Camper mağazasına götür, orijinal mi diye sor dedi. Böyle saçma bir süreç yönetimi görmedim. Faturasız bir ürün elimde kaldı ve yanıt veren yok.