Engelli Misafir İçin Ön Ödeme Alınan Rezervasyonun Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Çamlıca Kulesi restoran kısmına bugün saat 10.00–12.00 aralığı için kendi adıma rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için benden ön ödeme alındı. Annemin dizlerinde ciddi sağlık sorunu olduğu için yokuşlu ve dik yolları yürüyerek çıkması mümkün değil; bu nedenle normal şartlarda araçla yukarıya kadar çıkarılması gerekiyor.

Ancak tesise geldiğimizde Golf arabasının çalışmadığını ve yukarıda bir çalışma olduğunu, bu yüzden araçla çıkışın sağlanamayacağını öğrendik. Annemin bu yokuşu yürümesi imkansız olduğu için rezervasyonu kullanmamız fiilen mümkün olmadı. Rezervasyonu iptal ettirmek ve durumu bildirmek amacıyla telefonu aradım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Engel durumu olan misafirler için, özellikle de ön ödeme alınan bir rezervasyonda, böyle bir çalışma varsa mutlaka önceden bilgi ve uyarı verilmesi, alternatif bir ulaşım imkanı ya da tekerlekli araç sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim tutarın iadesini ve bundan sonra benzer durumlar için engelli ve hareket kısıtlılığı olan misafirler adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.