to read complaints and reviews, or file yours.Cambly'nin Sözleşme İhlali: Müşteri Hakları Çiğneniyor
Sayın İlgili;
Cambly firmasından 2021 yılından beri online olarak haftada 3 defa 15 dakikalık İngilizce dil eğitim programı hizmeti almaktaydım. Cambly firması ilk sözleşmemizde benim üye olduğum kısıtlı bir dönemde-tarih aralığında Türkiye pazarına yeni giriş yaptıkları için kampanya olarak; bu tarihler arasında üye olan tüm müşterilerine ömür boyu aynı haklarla sözleşme yenileme hakkı tanımışlardı. Bugüne kadar verdikleri sözlerini tutarak aynı ücret ve indirim oranını uygulayarak hizmet sözleşmemi yenilediler. Ekte bulunan yazışmalarım ve ödeme bilgilerinden de görüleceği üzere 2021, 2022 ve 2023 yıllarında her yenileme dönemi aynı şartlarla hizmeti satın aldım.
Bu yıl, yıllık sözleşmemin yenileme tarihi geldiğinde otomatik yenileme özelliği açık olduğu halde üyeliğimin sonlandırıldığı fark ettim. Cambly firmasına ile online olarak yaptığım yazışmaları ek olarak paylaşıyorum. Firma ilk sözleşmede verdikleri sözü tutmamak için kendilerince bir çıkış yolu uydurmuşlar. Benim üyeliğimin olduğu “haftada 3 defa 15 dakikalık” eğitim paketi satışına son verdiklerini bildirdiler. Böylece “Bu üyelik paketi artık satışta olmadığından sözleşmenin de geçerli olmadığı” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bu durumun paydaş olarak bana yapılan bir haksızlık olduğunu belirttiğimde ise “biz firma olarak istediğimiz üyelik paketini bitirip, istediğimizi açabiliriz şeklinde” geri dönüşleri oldu.
Bir firma bunu yaparken eski hak sahiplerinin mağduriyetini engellemek adına o zaman aynı haklarla eski üyeliğime en yakın paketi aynı şekilde sunmaları gerektiğini düşünüyorum. Aksi bir durumda “biz ne istersek onu yaparız” oluyor. Acaba bu firma Avrupa ülkelerinde de bu şekilde müşterilerine cevap verebiliyor mu?
Ekte ki resimde de görüleceği gibi firma benimle yaptığı sözleşmeyi kabul ediyor. Sadece artık benimle yaptığı sözleşmede ki paketi kaldırdığı söyleyerek sözleşmeden kaçmaya çalıştığını düşünüyorum.
Üyelik sözleşmemin aynı üyelik paketinden yenilenmesini ya da en düşük paketleri ne ise aynı haklarda o paketten yenilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Cambly yalnızca resmi yardım kanallarından kullanıcılarına yardımcı olmaktadır. Açılan sayfada Profil resminizin üzerine tıkladığınızda açılan menüden talepler başlığını seçin. Bu sayfada açık olarak gözüken destek talebiniz üzerinden işlemlerinizi takip edebilirsiniz. Eposta ayarlarınız üzerinden kişilerinize ekleyebilir ve spam/junk klasörünü kontrol edebilirsiniz. Ekibimize yeniden ulaşmak için Yardım Merkezimizi ziyaret edebilirsiniz. Sevgiler, Cambly Ekibi
Sayin ilgili; Yardim merkezinizle de yazıştık. Zaten bu tutumunuzda dolayı konu buraya tasindi. Şu an sizinde yazınızdan da anlaşılacağı gibi siz sözleşmemi iptal etme şartı olarak benim kullandığım haftada 3kez 15 dakika olan egitim paketini kaldırmanızı beyan ediyorsunuz. Eğer siz sözleşmeniz devam eden bir egitim paketini kaldırıyorsanız aynı sartlarla en yakin üst pakete geçirmek olması gerekir. Ama sizin yönteminiz biz kaldırdık bitti seklinde oldu. Siz müşteri tarafında olsanız bu tutum sizi nasıl hissettirirdi. İlk musterilerizden olarak baslarken böyle konușmadik. Lütfen ilk sözleşmemizi açıp bakar misiniz. İyi çalışmalar dilerim
Merhaba, Tüm taleplerinize 1 iş günü içinde resmi yardım kanalımız üzerinden yanıt vermekteyiz. Destek taleplerinizi hesabınız üzerinden takip edebilirsiniz. Sevgiler, Cambly Ekibi
Firma halen aynı cevapları otomatikten paylaşmaktan başka bir süreç izletmiyor. Sizlerin yaklaşımı biz istediğimiz zaman kuralları degistirebiliriz. Acaba aynı uygulama mantığınızı bir Almanya'da da yapabiliyor musunuz. Yaklaşımınızı adil bulmuyorum. Gerçekten eğer iletişimimiz bu şekilde olacaksa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak istiyorum. Sadece sistemlerinizde Turkiye merkezinizin bilgilerine ulaşamadım. Bilgi edinme kanunu gereği Turkiye ofisinizin ilesim bilgilerini şu an sizinle iletişimde olduğum e-mail adresine paylaşmanızı talep ediyorum. Turkiye'de bir merkeziniz veya bir bir vergi numaranız var midir. Bu kadar müşteriniz ve cironuz var bu ülkede. Teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Ben de aynı durumdan şikayetçiyim. Siz Tüketici Hakları'na başvuru yapabildiniz mi?