Randevu Saatinde Doktorun Yok Deyip Gerçekten İçeride Olması Kaba Davranış

Cam ve Sakura Şehir Hastanesi’ne kardiyoloji bölümüne sonuçlarımı göstermek için randevu alarak gittim. Randevu saatimde orada olmama rağmen, kayıt açan görevli yüzüne bile bakmadan, son derece umursamaz bir tavırla “Bu doktor bugün yok, izinli” dedi. Randevu aldığımı söyleyip emin misiniz diye sorduğumda ise, kaba bir üslupla “İnanmıyorsan git bak” şeklinde cevap verdi. Odasına gidip kontrol ettiğimde doktorun içeride olduğunu gördüm.

Bu durum hem sekreterlerin tavrının ne kadar saygısız ve ilgisiz olduğunu hem de işlerini ne kadar sorumsuzca yaptıklarını açıkça gösteriyor. İnsanlar işinden, gücünden izin alıp zor şartlarda hastaneye gelmek zorunda kalıyor; buna rağmen bu şekilde azar gibi konuşulması, terslenmesi ve yanlış yönlendirilmesi kabul edilemez. Doktorların iletişim dili de oldukça kırıcıydı; yardımcı olmak yerine hastayı uzaklaştıran bir üslupla konuşuluyor.

Hastanenin fiziki şartları, binası ve ortamı ne kadar güzel olsa da çalışanların ilgisiz, soğuk ve kaba tavırları insanın moralini tamamen bozuyor. Cam ve Sakura Şehir Hastanesi yönetiminden, özellikle sekreterlerin hastaya yaklaşımı ve doktorların ilgisiz tavırlarıyla ilgili ciddi bir inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve personelin hasta iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Hastaların kendini değersiz hissetmediği, saygılı ve özenli davranışların esas alındığı bir düzen kurulmasını istiyorum.