Calvin Klein Çanta Kalite Sorunu Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Calvin Klein Hilltown AVM İstanbul mağazanızdan 27.08.2026 tarihinde Bilgi Fişi No: 0014 ile satın almış olduğum çantayı sadece yaklaşık iki hafta ve ara sıra kullanmama rağmen, çantanın alt taban kısmı ile üst kısmının birleşim yerindeki katlanma bölgesinde yırtılma ve aşınma şeklinde ciddi bir deformasyon oluşmuştur. Bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda böyle bir kalite sorunu yaşamam, ürünün dayanıklılığına ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan bu sorun üzerine çantayı 12 Eylül tarihinde inceleme yapılmak üzere Hilltown AVM’deki mağazanıza teslim ettim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve bugün itibarıyla 15 Ekim olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Ürün, kullanım süremden çok daha uzun bir süredir mağazanızda incelemede beklemektedir.

Süreci takip edebilmek için son iki gündür mağazanızı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlarınız doğrudan kapalı konumda, arama anında kesiliyor. Ayrıca e-posta yoluyla da tarafınıza ulaştım ancak ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Sorun yaşayan tüketicinin bu durumda ne yapması gerektiğine dair hiçbir yönlendirme yapılmaması, kendimi tamamen yalnız ve sahipsiz hissetmeme neden olmaktadır.

Tüm bu süreç, müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve mağazanıza olan güveni sarsan bir sorumsuzluk örneği niteliğindedir. İyi niyetli ve müşteri odaklı bir kurumdan beklenen, satış sonrası süreçte de ürününün arkasında durması ve mağduriyet yaşayan müşterisine zamanında çözüm üretmesidir. Ancak mevcut durumda çanta, kullanım süremden çok daha uzun süre sizde kalmış, ben ise süreç hakkında hiçbir bilgilendirme almadan beklemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Hilltown AVM Calvin Klein mağazanızdan gerçekleştirdiğim, 27.08.2026 tarihli ve Bilgi Fişi No: 0014 olan alışverişime istinaden, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve çanta bedelinin iadesinin veya birebir ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal sürenin de aşılmış olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.