Aldığım Çantanın Kusurlu Çıkması Ve Çözüm Sunulmaması

08.10.2025 tarihinde Calvin Klein’ın online sayfasından CLK2-923891 sipariş numarasıyla “Mini Line Quilt” çapraz çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kargoyu açar açmaz çantanın derilerinin soyulmuş ve deforme olduğunu fark ettim. Kargoyu açarken video kaydı aldım ve fotoğraflarını da çektim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü geri gönderdim.

Ancak müşteri hizmetleriyle 5-6 kez görüşmeme rağmen, her seferinde depo kamera kayıtlarına bakıldığı ve bana gönderilen üründe hiçbir sorun olmadığı söylendi. Kamera kaydından nasıl bir değerlendirme yapıldığını anlamıyorum; çünkü ürün bana geldiğinde bariz şekilde defolu ve yırtık durumdaydı. Üstelik bana her seferinde eski veya sorunlu ürün gönderiliyor ve müşteri olarak bana uygun olmayan bir yaklaşım sergileniyor. Bu yaklaşım, Calvin Klein gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Ürünü hediye amaçlı almıştım ve 3.599 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve 24.10.2025 itibariyle herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.