Bozulmuş Tonik Ürünleri Ve Cilt Tahrişi Nedeniyle İade Talebi

Calliel markasına ait salicylic acid tonic ve rice milk tonic ürünlerini 8 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünleri bir süre kullandıktan sonra özellikle rice milk tonic’in alkol gibi, ekşi ekşi kokmaya başladığını ve kıvamının yoğunlaştığını fark ettim. Salicylic acid tonikte ise tam tersi şekilde bariz bir renk açılması oldu ve ürün adeta su gibi inceldi. Başta sorun bende sandım ve salicylic acid toniği yüzüme uygulamaya devam ettim, ancak cildimde ciddi tahriş ve rahatsızlık yaşadım.

Ürünlerdeki bu koku, kıvam ve görünüm değişikliğini fark edince Trendyol canlı yardım üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim. Bana sadece “dolaba koyun” denildi, buzdolabında mı saklamam gerektiğini özellikle sormama rağmen buna bile cevap alamadım. Ardından talebim reddedildi ve yeni talep oluşturma hakkım da kapandığı için süreci devam ettiremedim. Hem bozulduğunu düşündüğüm ürünlerle hem de cildimde oluşan tahrişle baş başa bırakıldım.

Bozulduğunu düşündüğüm bu ürünler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yüzümde yaşadığım tahriş ve rahatsızlıkla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, ürünlerin içerik ve saklama koşulları hakkında bilgilendirilmemi istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.