Ürün Etiket Bilgileri Web Sitesiyle Tutarsız Ve Yetersiz Açıklama

Çalkadın Kooperatifi’nin web sitesinden 06.09.2025 tarihinde 5070 numaralı siparişimle “Yaban Mersini Özü” satın aldım. Ürün 11.09.2025’te elime ulaştı. Web sitesinde ürünün şeker ilavesiz ve %100 yaban mersininden üretildiği açıkça belirtiliyordu. Ancak elime ulaşan ürünün üzerinde sadece “yaban mersininden üretilmiştir” ibaresi yer alıyor, şeker ilavesiz olduğuna veya %100 yaban mersini içerdiğine dair herhangi bir açıklama bulunmuyor.

Bu, Çalkadın Kooperatifi’nden yaptığım ilk alışveriş ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Online alışverişte, ürünle ilgili önemli içerik bilgilerinin hem web sitesinde hem de ürün ambalajında tutarlı şekilde yer almasını beklerim. Özellikle “şeker ilavesiz” gibi kritik bir bilginin, ürün üzerinde de açıkça belirtilmesi gerekir.

Kredi kartı ile ödeme yaptım. Konuyla ilgili olarak kooperatifin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise etiket yönetmeliğiyle ilgisiz ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.

Web sitesinde ürünle ilgili verilen bilgilerin, elime ulaşan ürünün üzerinde neden yer almadığı konusunda açık ve net bir açıklama talep ediyorum.