İndirimli Siparişlerde Tekrarlayan Ürün Eksikliği

Uber Eats uygulaması üzerinden Muğla Dalaman’daki “Cajun Corner Ege” restoranından iki gün üst üste yaşadığım ürün eksikliği sorununu paylaşmak istiyorum. Uygulamanın ilk 5 siparişe özel indirim kampanyasından faydalanarak dün saat 17.50 civarında yaklaşık 625 TL tutarında iki kişilik özel menü siparişi verdim, indirimle birlikte ödeme tutarım 325 TL’ye düştü. İki kişilik, iki kutudan oluşan siparişimde gözle görülür şekilde bir kutu eksik gönderildi. Restoranı aradığımda nazik karşıladılar ve eksik ürünü göndereceklerini söylediler, ancak kurye bekledikleri için eksik ürün yaklaşık yarım saat sonra, yani oldukça gecikmeli ulaştı. Buna rağmen sipariş notunda “elinize sağlık” gibi olumlu bir not da bırakmıştım.

Bugün ise aynı restorandan bu kez tek kişilik bir menü sipariş ettim. Menü içinde patates, kola, hamburger ve 2 adet soğan halkası olması gerekiyordu. Bu siparişimin indirimsiz tutarı yaklaşık 495 TL iken, kampanya kapsamında uygulanan indirimle birlikte ödeme tutarım 253 TL’ye düştü. Uygulama kampanya kapsamında 50 TL’lik ürün seçmemi istedi, ben de üzerine 58 TL’lik ekstra 3 adet soğan halkası ekledim. Sipariş notunda özellikle dün eksik ürün yaşandığını, bu sefer daha dikkatli olunmasını rica ettiğim halde, bu kez de soğan halkaları eksik geldi; sadece 3 tane soğan halkası vardı, yani menüdekilerden 2 adet eksikti.

İki gün üst üste, aynı restorandan, benzer şekilde eksik ürünle karşılaşmak artık bir “hata payı” ndan çok çalışanların dikkatsizliği gibi hissettiriyor. Üstelik indirimin olduğu siparişlerde eksik gönderim yaşanması, indirimden faydalandığım için siparişimin yeterince önemsenmediği düşüncesine kapılmama neden oldu. Gıda sektöründe çalışan biri olarak, siparişte ne yazıyorsa onun eksiksiz gelmesinin hem müşteri memnuniyeti hem de işletme adına ne kadar önemli olduğunu biliyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden eksikliklerin restoran ve Uber Eats tarafından incelenmesini, eksik gönderilen ürünler için gerekli telafinin sağlanmasını ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sipariş hazırlama ve kontrol süreçlerinin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.