İzmir Bambi Şubesi Ve Çağrı Mobilya’nın Sorumluluk Reddi Ve Uzayan Ayıplı Mobilya Şikayeti

10.11.2024 tarihinde İzmir Kısık Sanayi Bambi şubesinden koltuk takımı ve baza satın aldım. Koltuk takımının bedeli 76.000 TL idi, baza ve başlığın fiyatını net hatırlamıyorum. Ürünler teslim edildikten yaklaşık üç ay sonra eve döndüğümüzde koltuk takımı ve bazada ayıplı ve kusurlu durumlar olduğunu fark ettik ve o tarihten bu yana yaklaşık sekiz aydır çözülmeyen bir şikayet süreci yaşıyorum.

Ürünlerle ilgili şikayetimi hem telefonla hem de bizzat mağazaya giderek defalarca ilettim. Mağazada satış sorumlusu olduğunu söyleyen R**** isimli personel ve mağaza sahibi, “Biz ürünleri sattık, artık bizimle bir işiniz kalmadı” şeklinde tehditkar ve kaba bir üslupla konuşarak sorumluluğu kabul etmediler. Çağrı Mobilya adı verilen servis hizmeti ise ürünleri yerinde gördü, ancak “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ürünleri aldığınız mağaza ile görüşün” diyerek topu tekrar mağazaya attı.

Yaklaşık iki‑üç hafta önce bu kez Çağrı Mobilya tarafından tekrar arandım ve eve gelip koltuk takımını incelediler. Koltuğun kusurlu olduğunu kabul edip arka sırt dayamalarını alıp götürdüler. Bugün ise bu parçaları geri getirdiklerinde, bu kez yırtık şekilde teslim etmeye çalıştılar. Buna itiraz ettiğimde “Biz fark etmemişiz, biz yırtmışız, yenisini isteyeceğiz, bir ay kadar sürebilir” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ayıplı ve kusurlu ürünlerin arkasında durulmadığını, hem mağazanın hem servisin sorumluluğu birbirine atarak süreci uzattığını düşünüyorum.

İzmir Kısık Sanayi Bambi şubesi ve aynı zamanda aynı kişiye ait olan İstikbal şubesinin bu süreçteki tavrından şikayetçiyim. Uzun süredir mağdur edildiğim, zamanımın ve sinirlerimin yıprandığı bu süreçte; koltuk takımı ve bazanın ayıplı ve kusurlu olduğu kabul edilerek, ürünlerin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.