Starking Lux Elmalarının Kalitesizliği Ve Mağaza Müdürünün Duyarsız Yaklaşımı

24.03.2026 tarihinde Çağdaş Market Beytepe şubesinin meyve reyonundan "Starking Lux" olarak etiketlenmiş elma satın aldım. Akşam eve geldiğimde elmaları yerken tatsız ve sünger gibi olduklarını fark ettim. 1,008 kg elma için kasada 100,75 TL ödemiştim.

Ertesi gün, 25.03.2026 tarihinde durumu meyve reyonundaki personele ilettiğimde, önce sorunu kabullenmek istemedi, daha sonra ürünlerin buzdolabından geldiğini ve buzdolabında uzun süre beklemiş olabileceğini söyledi. Ardından mağaza müdürüyle görüştüğümde, kendisinin yeni işe başladığını, gayet rahat bir üslupla "beğenmiyorsam bir daha almamamı" tavsiye ederek ürünü geri alabileceğini ifade etti. Uzun yıllardır farklı şubelerinizden alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu "beğenmiyorsam almamam" şeklindeki yaklaşımının Çağdaş Market’in kurumsal tarzına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uymadığını düşünüyorum.

Burada asıl sorun, sadece benim aldığım ürünün bozuk olması değil, reyonda kalan diğer aynı durumdaki ürünlerin de başka müşterilere satılıyor olma ihtimali ve onların da mağdur edilme riskidir. Aynı şubede bir süre önce bozuk yumurta satın almış bir müşterinin kasada yaşadığı büyük tepkiye de bizzat şahit olmuştum. Buna rağmen benzer sorunların devam ediyor olması kaygı vericidir.

Çağdaş Market’ten beklentim, bu şubedeki yaklaşımın düzeltilmesi, gerekirse mağaza müdürü dahil personelin müşteri memnuniyeti ve ürün yönetimi konusunda eğitilmesi, bozuk veya kalitesi düşmüş ürünlerin tespit edildiğinde reyonlara konup müşteriye satılması yerine derhal reyondan toplatılarak üreticisine iade edilmesidir. Bu konuda kurumsal bir açıklama ve somut bir iyileştirme yapılmasını rica ediyorum.